Política de resolución de litigios

Esta Política contiene disposiciones aplicables al sitio web de la empresa JarvisDelivery B.V., que actúa bajo las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras y opera bajo la Licencia No. ALSI-152312006-FI3 (en lo sucesivo denominada "la Compañía" o "nosotros"). Esta política describe los pasos que tomamos para abordar y resolver las quejas de los jugadores. 

1. Procedimientos de reclamación   

1.1 Contacto inicial. Se recomienda a los jugadores que contacten con nuestro servicio de atención al cliente directamente para cualquier queja o duda. Aceptaremos la reclamación en el plazo de 1 día laborable y nos esforzaremos por resolver en un plazo de 14 o 30 días, dependiendo del problema.  

1.2 Escalada de las quejas. Si no se resuelve, los jugadores pueden remitir las quejas al sistema de resolución de disputas de Anjouan Gaming, accesible a través del formulario de resolución de disputas de Anjouan Gaming en  https://anjouangaming.com/submit-dispute/  

1.3 ADR (resolución alternativa de litigios). Si un conflicto no puede resolverse internamente, puede remitirse a un proveedor de ADR autorizado para su resolución imparcial. 

1.4 Mediación. Como paso opcional, podemos ofrecer mediación para ayudar a resolver voluntariamente las disputas antes de que se agraven.  

2. Responsabilidad del operador en la tramitación de reclamaciones 

2.1 Cronología de la denuncia. Las quejas relativas a los resultados del juego deben ser presentadas dentro de los 14 días siguientes a la sesión, mientras que los problemas relacionados con la cuenta deben ser reportados dentro de los 30 días. 

2.2 Presentación de informes a Anjouan Gaming. Si no se resuelve después de 30 días, las quejas se informan a Anjouan Gaming para su posterior revisión.   

3. Resolución de litigios pendientes 

3.1 Arbitraje obligatorio. Las disputas no resueltas se remitirán a un arbitraje vinculante de conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables. El arbitraje será realizado por un tribunal reconocido y se llevará a cabo en inglés. 

3.2 Límite de tiempo para el arbitraje. Los jugadores deben iniciar el arbitraje dentro de los 365 días posteriores a la fecha de la sesión; si no lo hacen, perderán cualquier reclamación potencial. 

3.3 Restricciones en los Acuerdos. No podemos resolver disputas superiores a 25.000 EUR sin la aprobación previa de Anjouan Gaming. 

3.4 Notificación obligatoria. Cualquier reclamación legal contra nosotros debe ser reportada a Anjouan Gaming dentro de 2 días hábiles.