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Política de resolución de litigios

Esta Política contiene disposiciones aplicables al sitio web de la empresa Novara Limitada, que actúa bajo las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras y opera bajo la Licencia No. ALSI-152312006-FI3 (en adelante denominada "la Compañía" o "nosotros"). Esta política describe los pasos que tomamos para abordar y resolver las quejas de los jugadores.

Pautas generales

Manejo inicial: Somos responsables de abordar cualquier preocupación o disputa planteada por los jugadores de una manera cortés y profesional. Anjouan Gaming sólo intervendrá en caso de incumplimiento de los protocolos establecidos. Los jugadores deben ponerse en contacto con Anjouan Gaming sólo si las partes son incapaces de alcanzar una resolución satisfactoria.

Escalada de disputas: Los jugadores que experimenten problemas como retrasos en los pagos, bloqueos de cuenta o problemas técnicos deben intentar resolverlos primero directamente con nosotros a través de:

Si no se llega a una solución satisfactoria, el jugador puede elevar el problema a Anjouan Gaming para su revisión. Todas las reclamaciones deben presentarse a través de la página del validador de sellos de nuestro sitio interactivo. Los intentos de presentar reclamaciones a través de cualquier otro método no son válidos y no serán considerados por Anjouan Gaming.

Reclamaciones inválidas: No recibimos reclamos por actividades que no están cubiertas por la Licencia de Anjouan, esto incluye jugadores de territorios prohibidos y actividades fuera del juego como mercados o similares. Tales actividades están fuera de la cobertura de la licencia y como tales reclamaciones no serán atendidas.

Nuestra responsabilidad en el manejo de quejas

Requisitos de notificación

  • Disputas sobre el resultado del juego: Los jugadores deben presentar una queja formal dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de la sesión si no están de acuerdo con el resultado de un partido.
  • Asuntos relacionados con las cuentas: Para otras cuestiones relacionadas con su cuenta, como discrepancias en los pagos, suspensiones o cálculos de bonificaciones, la reclamación debe presentarse en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la sesión.

Oferta de mediación: Tenemos la opción de ofrecer mediación como método voluntario y no vinculante para resolver conflictos antes de que vayan a más.

Presentación de informes a Anjouan Gaming: Si no gestionamos una reclamación de acuerdo con las mejores prácticas de la industria, los Jugadores deben informar del incidente a Anjouan Gaming, especialmente si el problema sigue sin resolverse después de treinta (30) días naturales.

Resolución de litigios pendientes

Arbitraje obligatorio

Cláusula de arbitraje: Los litigios no resueltos se someterán a arbitraje vinculante. El arbitraje debe llevarlo a cabo un tribunal reconocido por la legislación nacional de la UE o del Reino Unido y debe celebrarse en inglés.

Plazo para el arbitraje: Los jugadores deben iniciar el arbitraje en un plazo de 180 días a partir de la fecha de la sesión. De lo contrario, perderán el derecho a reclamar.

Restricciones a las liquidaciones:

Litigios de valor Elevado: Se nos prohíbe resolver litigios que impliquen importes superiores a 25.000 euros sin obtener previamente la aprobación de Anjouan Gaming.

Notificación obligatoria: Debemos informar de cualquier reclamación legal presentada contra nosotros por terceros a Anjouan Gaming en el plazo de dos (2) días hábiles.

Nuestras obligaciones en la tramitación de quejas

Comunicación eficaz: Estamos obligados a gestionar todas las reclamaciones de los jugadores con profesionalidad y prontitud, de acuerdo con las Normas de Buenas Prácticas del Sector. Las reclamaciones deben tramitarse en un plazo de treinta (30) días calendarios a partir de su presentación.

Procedimientos accesibles de reclamación: Mantenemos un procedimiento claro y accesible para tramitar las reclamaciones. Este procedimiento está disponible a través de un enlace en el sitio web e incluido en los Términos de servicio.