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Política de Resolução de Disputas

Esta Política contém disposições aplicáveis ao site da empresa Novara Limitada, que atua sob as leis da Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores e opera sob a Licença nº ALSI-152312006-FI3 (doravante denominada “a Empresa” ou “Nós”). Esta política descreve as medidas que tomamos para abordar e resolver as reclamações dos jogadores.

Diretrizes gerais

Tratamento Inicial: Nós somos responsáveis por tratar quaisquer preocupações ou disputas levantadas pelos jogadores de maneira cortês e profissional. A Anjouan Gaming somente intervirá se não aderirmos aos protocolos estabelecidos. Os jogadores devem entrar em contato com a Anjouan Gaming somente se as partes não conseguirem chegar a uma resolução satisfatória.

Escalonamento de Disputas: Os jogadores que estiverem enfrentando problemas como atrasos nos pagamentos, bloqueios de conta ou problemas técnicos devem primeiro tentar resolvê-los diretamente conosco por meio do site:

Se uma resolução satisfatória não for alcançada, o jogador poderá encaminhar o problema para a Anjouan Gaming para análise posterior. Todas as reclamações devem ser enviadas por meio de nossa página interativa de validação de selos do site. As tentativas de enviar reclamações por qualquer outro método são inválidas e não serão consideradas pela Anjouan Gaming.

Reivindicações Inválidas: Não recebemos reclamações por atividades não cobertas pela Licença de Anjouan, o que inclui jogadores de territórios proibidos e atividades fora do jogo, como marketplaces ou similares. Essas atividades estão fora da cobertura da licença e, portanto, as reclamações não serão aceitas.

Nossa Responsabilidade no Tratamento de Reclamações

Requisitos de Notificação

  • Disputas Sobre o Resultado de Jogos: Os jogadores devem enviar uma reclamação formal no prazo de 14 (quatorze) dias corridos após a data da sessão se não concordarem com o resultado de um jogo.
  • Problemas Relacionados à Conta: Para outras preocupações relacionadas à sua conta, como discrepâncias de pagamento, suspensões ou cálculos de bônus, a reclamação deve ser apresentada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da sessão.

Oferta de Mediação: Temos a opção de oferecer mediação como um método voluntário e não vinculante para resolver disputas antes que elas se agravem ainda mais.

Reportando à Anjouan Gaming: Se não gerenciarmos uma reclamação de acordo com as boas práticas do setor, os Jogadores deverão relatar o incidente à Anjouan Gaming, em, especial se o problema não for resolvido após trinta (30) dias corridos.

Resolução de Disputas Não Resolvidas

Arbitragem Obrigatória

Cláusula de Arbitragem: As disputas não resolvidas serão encaminhadas para arbitragem vinculante. A arbitragem deve ser conduzida por um tribunal reconhecido pela legislação nacional da UE ou do Reino Unido e deve ser realizada em inglês.

Prazo para a Arbitragem: Os jogadores devem iniciar a arbitragem em até 180 dias a partir da data da sessão. Se não o fizerem, perderão todas as reivindicações possíveis.

Restrições Sobre Acordos:

Disputas de Alto Valor: Estamos proibidos de resolver disputas que envolvam valores superiores a 25.000 EUR sem antes obter a aprovação da Anjouan Gaming.

Relato Obrigatório: Devemos relatar à Anjouan Gaming quaisquer ações legais movidas contra nós por terceiros no prazo de dois (2) dias úteis.

Nossas Obrigações no Tratamento de Reclamações

Comunicação Eficaz: É nossa obrigação tratar todas as reclamações de jogadores de forma profissional e imediata, em conformidade com o Padrão de Boas Práticas do Setor. As reclamações devem ser respondidas no prazo de trinta (30) dias corridos a partir da data de envio.

Procedimentos de Reclamação Acessíveis: Mantemos um procedimento claro e acessível para o tratamento de reclamações. Este procedimento está disponível por meio de um link no site e também consta nos Termos de Serviço.