Política de Resolução de Disputas

Esta Política contém disposições aplicáveis ao site da empresa JarvisDelivery B.V., que atua sob as leis da Ilha Autônoma de Anjouan, União das Comores e opera sob a Licença nº ALSI-152312006-FI3 (doravante denominada “a Empresa” ou “Nós”). Esta política descreve as medidas que tomamos para abordar e resolver as reclamações dos jogadores.

1. Procedimentos de Reclamação

1.1 Contato Inicial. Os jogadores são incentivados a entrar em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para quaisquer reclamações ou preocupações. Reconheceremos a reclamação em 1 dia útil e buscaremos resolvê-la em 14 ou 30 dias, dependendo do problema.

1.2 Encaminhamento de Reclamações. Se não houver solução, os jogadores poderão encaminhar suas reclamações ao sistema de resolução de disputas da Anjouan Gaming, que pode ser acessado por meio do Formulário de Resolução de Disputas da Anjouan Gaming em https://anjouangaming.com/submit-dispute/

1.3 ADR (Resolução Alternativa de Disputas). Se uma disputa não puder ser resolvida internamente, ela poderá ser encaminhada a um provedor de ADR aprovado para resolução imparcial.

1.4 Mediação. Como uma etapa opcional, podemos oferecer mediação para ajudar a resolver as disputas voluntariamente antes de um escalonamento adicional.

2. Responsabilidade do Operador no Tratamento da Reclamação

2.1 Prazo da Reclamação. As reclamações relacionadas aos resultados do jogo devem ser registradas em até 14 dias após a sessão, enquanto os problemas relacionados à conta devem ser relatados em até 30 dias.

2.2 Relatórios à Anjouan Gaming. Se não forem resolvidas após 30 dias, as reclamações serão relatadas à Anjouan Gaming para análise posterior

3. Resolução de Disputas Não Resolvidas

3.1 Arbitragem Obrigatória. Disputas não resolvidas serão encaminhadas para arbitragem vinculante de acordo com os requisitos regulatórios aplicáveis. A arbitragem será conduzida por um tribunal reconhecido e realizada em inglês.

3.2 Prazo para Arbitragem. Os jogadores devem iniciar a arbitragem em até 365 dias a partir da data da sessão; se não o fizerem, perderão todas as reivindicações em potencial.

3.3 Restrições Sobre Acordos. Não podemos resolver disputas que excedam 25.000 euros sem a aprovação prévia da Anjouan Gaming.

3.4 Relatórios Obrigatórios. Quaisquer reivindicações legais contra nós devem ser informadas à Anjouan Gaming em até 2 dias úteis.