FAQ
FAQ
Contents
Inscripción
¿Cuántas cuentas sé que deben crearse?
¿Son necesarios los documentos para la inscripción?
Acabo de registrarme. ¿Dónde está mi bonificación?
¿Cuáles son las principales condiciones de retirada?
¿Qué idiomas están disponibles en Slotier?
Cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Mi correo electrónico y/o número de teléfono están confirmados, ¿no?
Confirmación de la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono de registro?
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de juego?
Bonificaciones
¿Qué es una bonificación o promoción de casino en línea?
¿Es posible recibir una bonificación por los juegos de casino en vivo?
¿En qué consiste un bono de bienvenida?
¿Dónde puedo ver mi bonificación y el importe de la apuesta?
¿Cómo puedo activar mi bonificación?
¿Cómo activo el código de bonificación?
Tres mecanismos para cumplir los requisitos de apuesta
Condiciones generales que siempre ponen fin al proceso de apuesta del bono
Reglas generales para los requisitos de apuesta
¿Qué significan los términos que aparecen en los detalles de la bonificación?
Juegos
No puedo encontrar un juego, ¿cuál es el problema?
¿A qué juegos puedo jugar con fondos de bonificación?
¿Por qué veo diferentes balances en los juegos?
Verificación
¿Qué es la verificación y por qué es necesaria?
¿Cuándo es obligatoria la verificación?
¿Cómo puedo pasar la verificación?
¿Con qué frecuencia se exige la verificación?
Depósitos y retiradas
¿Qué monedas están disponibles en Slotier?
¿Qué métodos de pago están disponibles?
¿Puedo utilizar más de un método de pago?
¿Cuáles son los importes mínimos y máximos de retirada?
¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que puedo depositar?
¿Cuánto tiempo tarda en retirarse mis ganancias?
¿Qué hace que los depósitos en nuestro casino en línea sean seguros?
¿Puedo hacer apuestas a crédito?
¿Cómo puedo obtener una devolución?
INSCRIPCIÓN
¿Cómo me registro en Slotier?
Hay dos formas de registrarse en nuestro casino en línea:
- Utilizando su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil, deberá crear una contraseña.
- O utilizando tu cuenta de Google.
Su apodo se creará automáticamente, y usted puede cambiarlo en cualquier momento.
Cuando realices tu primer depósito, después de elegir el método de pago, se te pedirá que proporciones tu nombre completo, dirección residencial y fecha de nacimiento.
Una vez agregada, esta información aparecerá en tu perfil. Asegúrate de que sea correcta, ya que se usará automáticamente para futuros retiros.
¿Cuántas cuentas puedo abrir?
Solo se permite crear una cuenta de juego en el casino en línea Slotier. El registro repetido, la creación de una nueva cuenta adicional y el canje múltiple del paquete de bonos se consideran violaciones de las regulaciones AML/CFT y de nuestros Términos y condiciones.
Consulte la sección 15 para obtener más detalles.
¿Son necesarios los documentos para la inscripción?
No es necesario proporcionar documentos para registrarse. Sin embargo, se requieren durante el proceso de verificación antes de enviar la primera solicitud de retiro o después de alcanzar el umbral de 10,000 USD (o su equivalente) en depósitos realizados.
Consulte más información en la sección 14 de nuestros Términos y condiciones.
Acabo de registrarme. ¿Dónde está mi bonificación?
Cada nuevo jugador recibe 5 generosos paquetes de bonos de bienvenida por registrarse y realizar sus primeros depósitos. En total, son hasta un 500 % en bonos más 500 giros gratis.
¿Cuáles son las principales condiciones de retirada?
- Antes de enviar la solicitud de retiro por primera vez, todos los Usuarios deben completar el procedimiento de verificación.
- El tiempo máximo de retiro es de 48 horas, pero cuando se completa el artículo anterior, la transferencia es mucho más rápida. Especialmente porque los pagos se realizan 24/7 sin descanso los fines de semana y días festivos.
- El importe mínimo permitido para la retirada es de
50 en la moneda fiduciaria elegida por el usuario en Slotier.
¿Qué idiomas están disponibles en Slotier?
El casino en línea Slotier es multilingüe y está disponible en siete idiomas: inglés, francés, portugués, español, alemán, turco y holandés.
Puede seleccionar su idioma preferido en el menú de tres barras (el botón «hamburguesa»), ya sea en el encabezado o en el pie de página de la página de inicio.
CUENTA
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Haga clic en el botón 'Iniciar sesión' en la página de inicio. Ingrese su dirección de correo electrónico/ número de teléfono y contraseña que proporcionó al registrarse, o inicie sesión con su cuenta de Google.
He olvidado mi contraseña
Haga clic en el botón Recuperación de contraseña al iniciar sesión. Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para registrarse.
Después de eso, recibirá un enlace para restablecer su contraseña o un SMS con un código para cambiarlo.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
En la pestaña Configuración de tu perfil, introduce tu contraseña anterior, luego la nueva y confírmala.
Se recomienda cambiar la contraseña regularmente para mejorar la seguridad de tu cuenta de juego.
Mi dirección de correo electrónico y/o número de teléfono están confirmados, ¿verdad?
Puedes verificarlo en tu perfil, en la pestaña Configuración o Verificación.
Confirmación de la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono
Enviaremos los códigos de confirmación a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono móvil que proporciones durante el registro.
Para confirmar tu dirección de correo electrónico y/o número de teléfono en cualquier momento:
1. Ingresa a tu perfil (menú de tres barras, botón de hamburguesa).
2. Seleccione la pestaña Configuración o Verificación.
3. Confirme su dirección de correo electrónico/número de teléfono recibiendo un código de confirmación.
Nota: si no recibe el código de confirmación en un plazo determinado, compruebe que ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Revisa también tus carpetas de Spam y Promociones, ya que el correo puede haber sido filtrado allí. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono de registro?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico y/ o el número de teléfono que utilizó para registrarse y otra información de la cuenta solo poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte (pero su apodo y contraseña).
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de juego?
Puedes cerrar tu cuenta de juego en cualquier momento enviando un correo a [email protected] desde tu dirección registrada.
El casino también puede cerrar tu cuenta por incumplimientos de los T&C u otro uso indebido grave.
En cualquier caso, devolveremos los fondos de tu saldo en efectivo, menos cualquier comisión, usando un método a nuestra elección.
BONIFICACIONES
¿Qué es una bonificación o promoción de casino en línea?
En Slotier se celebran regularmente promociones, torneos, sorteos, etc., con ofertas especiales o incentivos diseñados para atraer a los jugadores y animarlos a jugar.
Las bonificaciones acompañan a las promociones y suelen referirse a cualquier fondo adicional, giros u otros incentivos que el casino ofrece a los jugadores. Hay bonificaciones de bienvenida, sin depósito, recarga, igualación, efectivo y giros gratis.
Además, hay bonificaciones de reembolso, VIP y fidelidad, dependiendo del nivel alcanzado por el usuario.
¿Es posible recibir una bonificación por los juegos de casino en vivo?
Las bonificaciones suelen concederse para las tragaperras, ¡pero en Slotier todo es posible! Los jugadores activos que prefieran los juegos de casino en vivo pueden recibir una bonificación sin requisitos de apuesta que se puede utilizar en juegos con crupieres en vivo.
¿En qué consiste un bono de bienvenida?
El paquete de bienvenida de Slotier le ofrece totalmente:
- 500% + 500 FS
Este es el conjunto de combos de bonificación 2 en 1 para los cinco primeros depósitos. Cada uno consiste en un bono por depósito equivalente + giros gratis en determinadas tragaperras.
Cada paquete de bonificación puede canjearse con un depósito mínimo (o superior) dentro de los 14 días.
Encuentra más detalles en nuestra página de bono de bienvenida: https://slotier.com/es/promotions/welcome-pack.
¿Dónde puedo ver mi bono y el monto de apuesta?
1. En la página de Bonos, puedes ver:
- todos los bonos que se te ofrecen;
- el bono listo para usarse primero en las apuestas – marcado como Activo;
- otros bonos que ya están activados – marcados como En cola.
2. En la sección Saldo (en la parte superior de la página de inicio) puedes ver:
- tu bono activo;
- el monto restante para cumplir con los requisitos de apuesta (Apuesta pendiente);
- el saldo de Coins que pueden usarse en la Tienda de Bonos;
- en Detalles (i) se muestran todos los bonos activados.
3. En la sección Caja (Depósito) puedes ver todos los bonos que se te ofrecen, pero solo cuando ya has elegido un método de pago.
¿Cómo puedo activar mi bonificación?
Hay dos formas de hacerlo:
1. Cuando se te haya proporcionado un código de bono, consulta la sección Cómo activar un código de bono de este FAQ para más información.
2. Si el bono aparece en la página de Bonos/Promociones, solo necesitas hacer clic en el botón Reclamar. Si se trata de un bono sin depósito, lo verás de inmediato aquí en la sección de Bonos, marcado como Activo o En cola.
En cuanto al bono de depósito, debes activarlo y realizar un depósito igual o superior al monto indicado en los detalles del bono para poder canjearlo.
¿Cómo activo el código de bonificación?
Puedes ingresar tu código de bono al final de la página de Bonos, en tu Perfil o en el Cajero (Depósito), seleccionando primero el método de pago.
Si recibes un código de bonificación en el sitio web del casino online, por correo electrónico o en las redes sociales y es clicable, simplemente pulsa o haz clic en él.
Requisitos de apuesta
Su bono activo está sujeto a requisitos de apuesta, que determinan cuántas veces debe apostar el importe del bono y las ganancias de los giros gratis (si las hubiera), antes de que se transfieran a su saldo en efectivo (sujeto al límite máximo de retirada) y puedan retirarse cuando lo solicite.
Por ejemplo, con un requisito de apuesta de 25 veces, deberá apostar:
25 × (importe del bono + ganancias de los giros gratis, si las hubiera).
Además, los requisitos de apuesta incluyen la apuesta máxima que cuenta para cumplir los requisitos (normalmente 5 C$/€) y el plazo para completarlos (por ejemplo, 24 horas).
Más información en la sección 6 de la Política de Bonos.
Tres mecanismos para cumplir los requisitos de apuesta
El mecanismo aplicable se especifica en los detalles de cada bono.
Mecanismo 1. Requisitos de apuesta con el saldo de bono únicamente.
El proceso de apuesta comienza cuando tu Saldo en Efectivo se vuelve insuficiente para cubrir la apuesta que deseas realizar. Solo las apuestas realizadas desde el Saldo de Bono cuentan para cumplir los requisitos de apuesta.
El proceso continúa hasta que:
- el Saldo de Bono sea insuficiente para seguir apostando, o
- alguna de las condiciones generales lo finalice.
Mecanismo 2. Requisitos de apuesta con el saldo en efectivo y el saldo de bono.
El proceso de apuesta comienza con las primeras apuestas realizadas después de que el bono haya sido canjeado o activado sin depósito y/o después de que se hayan jugado los giros gratis.
Desde el inicio, las apuestas se hacen primero desde el Saldo en Efectivo y luego desde el Saldo de Bono. Sin embargo, en ambos casos, todas las ganancias se acreditan al Saldo de Bono.
El proceso continúa hasta que una de las condiciones generales lo dé por terminado.
Mientras tu Saldo de Bono no esté completamente agotado, puedes hacer un nuevo depósito y el proceso de apuesta continuará: tus apuestas volverán a tomarse del Saldo en Efectivo y todas las ganancias se acreditarán al Saldo de Bono. Sin embargo, cuando tu Saldo de Bono llegue a cero, el proceso de apuesta se detendrá.
Mecanismo 3. Requisitos de apuesta con el saldo en efectivo únicamente.
El proceso de apuesta comienza con las primeras apuestas realizadas después de que el bono haya sido activado y/o después de que se hayan jugado los giros gratis.
Solo puedes realizar apuestas con el Saldo en Efectivo; todas las ganancias se acreditan al Saldo de Bono.
Cuando los fondos de tu Saldo en Efectivo sean insuficientes, puedes recargarlo y continuar el proceso de apuesta hasta que una de las condiciones generales lo dé por finalizado.
Condiciones generales que siempre ponen fin al proceso de apuesta del bono
- Se han cumplido los requisitos de apuesta.
- El usuario cancela el bono y/o los giros gratis.
- El usuario presenta una solicitud de retiro.
- El bono ha expirado.
Reglas generales para los requisitos de apuesta
1. Mientras tengas fondos en tu Saldo en Efectivo, las apuestas se tomarán de allí. Los fondos de bono solo pueden usarse cuando el Saldo en Efectivo llegue a cero.
2. Desde el inicio del proceso de apuesta del bono, todas las ganancias se acreditarán a tu Saldo de Bono y no podrán retirarse hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
3. Solo después de cumplir los requisitos de apuesta, los fondos de bono restantes se transferirán al Saldo en Efectivo como fondos retirables, limitados por el máximo de retiro permitido.
4. Puedes cancelar tu bono y/o giros gratis en cualquier momento.
5. Al hacerlo, así como al solicitar un retiro, perderás todos los fondos de bono recibidos, las ganancias de los giros gratis y cualquier ganancia que haya sido agregada a tu Saldo de Bono.
¿Qué significan los términos que aparecen en los detalles de la bonificación?
Depósito mínimo requerido – El depósito mínimo que debes realizar para recibir un determinado bono. También se aceptan y son bienvenidos depósitos más elevados.
Apuesta (solo para tiradas gratis) – La única apuesta permitida para utilizar un conjunto concreto de tiradas gratis.
Bono máximo (para bonificaciones por partido – porcentaje solo sobre el depósito): el importe máximo de bonificación que puedes recibir, independientemente del importe de tu depósito.
Requisitos de apuesta – Las condiciones que debes cumplir para poder retirar los fondos de bonificación. Consulta la cláusula específica anterior para obtener más detalles.
Retiro máximo de efectivo – la mayor cantidad de ganancias de los fondos de bonificación que puede retirar después de cumplir con los requisitos de apuestas.
¿Qué es la Bonus Shop?
Es una sección dedicada donde puedes comprar artículos de bono especiales usando solo Coins.
El casino acredita Coins en tu saldo de Coins cuando realizas depósitos, subes de nivel, juegas o alcanzas otros hitos.
También puedes comprar Coins adicionales con tu saldo de dinero real directamente en la Bonus Shop.
JUEGOS
¿Cómo puedo buscar un juego?
Puedes encontrar el juego que necesitas en la sala de juegos utilizando la barra de búsqueda o aplicando filtros.
No puedo encontrar un juego, ¿qué pasa?
Lo más probable es que hayas aplicado filtros y el juego que estás buscando no coincida con ellos. Intenta borrar los filtros y buscar de nuevo.
¿A qué juegos puedo jugar con los fondos de bonificación?
Los fondos de bonificación solo se pueden utilizar en máquinas tragamonedas. Esto significa que la ruleta, los juegos de cartas, el crash, el bingo y otros juegos que no sean tragamonedas no aceptan apuestas con fondos de bonificación. Además, no todos los juegos de tragamonedas son elegibles para jugar con bonificaciones.
Si activas la opción «Para bonificaciones» en la sección Filtros de la sala de juego, solo verás las tragaperras que aceptan fondos de bonificación y tus búsquedas se limitarán a esos juegos.
¿Por qué veo diferentes balances en los juegos?
En los juegos que dan derecho a bonificaciones, verás el total de tu saldo en efectivo y el saldo activo de bonificaciones. En otros juegos en los que no se aceptan apuestas con fondos de bonificación, solo se muestra tu saldo en efectivo.
VERIFICACIÓN
¿Qué es la verificación y por qué es necesaria?
De conformidad con las normativas AML/CFT y los requisitos de las instituciones financieras que procesan los pagos, el casino online Slotier debe verificar:
¿Cuándo es obligatoria la verificación?
Hay dos casos en los que se requiere completar el proceso de verificación en su totalidad:
Antes de solicitar un retiro por primera vez.
Cuando el monto total de sus transacciones alcance un umbral equivalente a 10 000 $.
¿Es segura la verificación?
Es completamente seguro ya que utilizamos tecnología de encriptación para proteger su información durante la transmisión.
¿Cómo puedo pasar la verificación?
1. Haga clic en la pestaña Verificación en la parte inferior de su perfil.
2. Confirme su dirección de correo electrónico y número de teléfono al recibir los códigos de confirmación.
3. Seleccione la pestaña Documentos y siga las instrucciones para verificar su:
- Identidad (proporcione su documento de identidad, permiso de conducir o pasaporte);
- Dirección residencial (utilizando extractos bancarios, o factura de servicios públicos, correspondencia de una autoridad gubernamental central o local, departamento u organismo, un contrato de alquiler o arrendamiento);
- Titularidad del método de pago (extractos bancarios, captura de pantalla de su banca online o monedero electrónico, o imágenes de la tarjeta de pago).
Todas las fotos enviadas deben ser de buena calidad, con un tamaño máximo de 12 MB. Se aceptan los formatos png, jpg y pdf.
¿Cuánto dura la verificación?
Utilizamos una herramienta externa KYCAID altamente eficiente y profesional para la verificación, por lo que todo el proceso no lleva más de 30 minutos (incluida la verificación de documentos por parte del gestor KYC, si es necesario).
¿Con qué frecuencia se exige la verificación?
Normalmente, solo necesitas completar el procedimiento de verificación (KYC) una vez, antes de realizar tu primera solicitud de retiro.
De vez en cuando, la empresa puede solicitar información adicional de acuerdo con el proceso de Debida Diligencia del Cliente.
DEPÓSITOS Y RETIRADAS
¿Qué monedas están disponibles en Slotier?
El casino en línea Slotier utiliza las siguientes monedas internas:
- Los euros (EUR, €),
- El dólar canadiense (CAD, C$).
También puedes hacer un depósito o una solicitud de retiro utilizando criptomonedas, que se mostrarán en tu saldo en moneda fiduciaria EUR o CAD.
Hay siete criptomonedas disponibles: BTC, ETH, USDTE, LTC, TRX, SOL y USDTT.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los hay:
- Sistema de pago canadiense (Interac) (CAD);
- Método de pago por banca en línea Sofort (EUR);
- Sofort x Klarna (EUR);
- Google Pay - Mastercard (EUR, CAD);
- Visa / Mastercard (EUR, CAD);
- PaysafeCard (EUR);
- Neteller (EUR);
- Mifinity (EUR, CAD);
- MuchBetter (CAD);
- Neosurf (CAD);
- S€PA - EU Banking (EUR);
- Skrill (EUR);
- Rapid Transfer (EUR);
- Crypto (EUR, CAD);
- Bitcoin Lightning (EUR, CAD).
Se añaden nuevos métodos de pago de forma continua.
¿Puedo utilizar más de un método de pago?
Puede utilizar cualquier método de pago disponible que desee. Pero el retiro solo es posible con uno de los métodos de pago que utilizó para financiar su Cuenta de Juego.
¿Cuáles son los importes mínimos y máximos de retirada?
De conformidad con el artículo 17 de los Términos y Condiciones, el importe mínimo de retirada es el siguiente:
Los límites máximos de cantidad son:
¿Cuál es la cantidad mínima y máxima que puedo depositar?
La cantidad mínima de un solo depósito en el casino en línea Slotier es de 20 CAD/ EUR.
El casino no limita la cantidad máxima de fondos que se pueden ingresar en una cuenta de juego.
Solo puede estar limitada por el sistema de pago.
¿Cuánto tiempo tarda en retirarse mis ganancias?
Hacemos todo lo posible para que el tiempo máximo de retirada no supere las 48 horas.
Por lo general, si completas el proceso de verificación y no hay actividad sospechosa en tu cuenta, los retiros se procesan mucho más rápido.
¿Qué hace que los depósitos en nuestro casino en línea sean seguros?
Nos adherimos al Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar el manejo seguro y la protección de los datos de los titulares de tarjetas durante las transacciones de pago.
¿Puedo hacer apuestas a crédito?
Puede realizar depósitos con su tarjeta de crédito. Pero según el apartado 17.3 de los Términos y Condiciones, Slotier no proporciona créditos a los Usuarios.
¿Cómo puedo obtener una devolución?
De acuerdo con la sección 19 de los Términos y Condiciones, las devoluciones pueden ser procesadas a través de los mismos métodos de pago utilizados para financiar la Cuenta de Juego, y solo en la misma moneda. Para realizar la solicitud de devolución, envíe a [email protected] los documentos necesarios para la verificación de su:
Más información en la sección 14 de los TyCs.
