Zoeken
Registreren

Geschillenbeslechtingsbeleid

Dit Beleid bevat bepalingen die van toepassing zijn op de website van het bedrijf Novara Limitada, handelend onder de wetten van het Autonome Eiland Anjouan, Unie van de Comoren en opererend onder Licentie Nr. ALSI-152312006-FI3 (hierna genoemd "het Bedrijf" of "Wij"). Dit beleid beschrijft de stappen die wij nemen om klachten van spelers aan te pakken en op te lossen.

Algemene Richtlijnen

Initiële Behandeling: Wij zijn verantwoordelijk voor het behandelen van alle zorgen of geschillen die door spelers worden aangebracht op een beleefde en professionele manier. Anjouan Gaming zal alleen ingrijpen als wij falen om ons te houden aan vastgestelde protocollen. Spelers moeten alleen contact opnemen met Anjouan Gaming als de partijen er niet in slagen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Geschillenescalatie: Spelers die problemen ondervinden zoals uitbetalingsvertragingen, accountblokkades, of technische problemen moeten eerst proberen deze direct met ons op te lossen via:

Als er geen bevredigende oplossing wordt bereikt, kan de speler het probleem vervolgens escaleren naar Anjouan Gaming voor verdere beoordeling. Alle klachten moeten worden ingediend via onze interactieve site seal validator pagina. Pogingen om claims in te dienen via een andere methode zijn ongeldig en zullen niet in overweging worden genomen door Anjouan Gaming.

Ongeldige claims: Wij behandelen geen claims voor activiteiten die niet vallen onder de Anjouan Licentie, dit omvat spelers uit verboden gebieden en activiteiten buiten gaming zoals marktplaatsen of dergelijke. Dergelijke activiteiten vallen buiten de dekking van de licentie en als zodanig zullen claims niet in behandeling worden genomen.

Onze Verantwoordelijkheid bij het Behandelen van Klachten

Meldingsvereisten

  • Spelresultaat Geschillen: Spelers zijn verplicht om een formele klacht in te dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na de sessiedatum als zij het niet eens zijn met de uitkomst van een spel.
  • Account-Gerelateerde Problemen: Voor andere zorgen gerelateerd aan je account, zoals uitbetalingsdiscrepanties, opschortingen, of bonusberekeningen, moet de klacht worden ingediend binnen dertig (30) kalenderdagen van de sessiedatum.

Bemiddeling Aanbieden: Wij hebben de optie om bemiddeling aan te bieden als een vrijwillige en niet-bindende methode om geschillen op te lossen voordat deze verder geëscaleerd worden.

Rapportage aan Anjouan Gaming: Als wij een klacht niet beheren volgens de beste praktijken van de industrie, moeten de Spelers het incident melden aan Anjouan Gaming, vooral als het probleem onopgelost blijft na dertig (30) kalenderdagen.

Oplossing van Onopgeloste Geschillen

Verplichte Arbitrage

Arbitrageclausule: Onopgeloste geschillen zullen worden doorverwezen naar bindende arbitrage. De arbitrage moet worden uitgevoerd door een tribunaal erkend door nationale wetgeving binnen de EU of het VK en moet worden gehouden in het Engels.

Tijdslimiet voor Arbitrage: Spelers moeten arbitrage initiëren binnen 180 dagen van de sessiedatum. Falen om dit te doen zal resulteren in het verbeuren van eventuele potentiële claims.

Beperkingen op Schikkingen:

Hoogwaardige Geschillen: Het is ons verboden om geschillen te schikken die bedragen boven EUR 25.000 omvatten zonder eerst goedkeuring te verkrijgen van Anjouan Gaming.

Verplichte Rapportage: Wij moeten alle juridische claims die tegen ons worden aangespannen door derden rapporteren aan Anjouan Gaming binnen twee (2) werkdagen.

Onze Verplichtingen bij Klachtenbehandeling

Effectieve Communicatie: Wij zijn verplicht om alle spelersklachten professioneel en prompt te beheren, in lijn met de Standaard van Goede Industriepraktijk. Klachten moeten worden behandeld binnen Dertig (30) kalenderdagen na indiening.

Toegankelijke Klachtenprocedures: Wij handhaven een duidelijke, toegankelijke procedure voor het behandelen van klachten. Deze procedure is beschikbaar via een link op de website en opgenomen in de Algemene Voorwaarden.