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Politik zur Streitbeilegung

Diese Richtlinie enthält Bestimmungen, die für die Website des Unternehmens Novara Limitada gelten, das nach den Gesetzen der autonomen Insel Anjouan, Union der Komoren, handelt und unter der Lizenznummer ALSI-152312006-FI3 (im Folgenden als „das Unternehmen“ oder „wir“ bezeichnet) tätig ist. Diese Richtlinie beschreibt die Schritte, die wir unternehmen, um Beschwerden von Spielern zu bearbeiten und zu lösen.

Allgemeine Richtlinien

Erstbearbeitung: Wir sind dafür verantwortlich, alle von Spielern vorgebrachten Bedenken oder Streitigkeiten höflich und professionell zu behandeln. Anjouan Gaming wird nur dann eingeschaltet, wenn wir uns nicht an die festgelegten Protokolle halten. Spieler sollten sich nur dann an Anjouan Gaming wenden, wenn die Parteien keine zufriedenstellende Lösung erzielen können.

Eskalation von Beschwerden: Spieler, die Probleme wie Auszahlungsverzögerungen, Kontosperrungen oder technische Probleme haben, sollten zunächst versuchen, diese direkt mit uns zu lösen über:

Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, kann der Spieler das Problem zur weiteren Prüfung an Anjouan Gaming eskalieren. Alle Beschwerden müssen über unsere interaktive Seite zur Überprüfung des Website-Siegels eingereicht werden. Versuche, Ansprüche auf andere Weise geltend zu machen, sind ungültig und werden von Anjouan Gaming nicht berücksichtigt.

Ungültige Ansprüche: Wir bearbeiten keine Ansprüche für Aktivitäten, die nicht unter die Anjouan-Lizenz fallen. Dies schließt Spieler aus verbotenen Gebieten und Aktivitäten außerhalb des Glücksspiels wie Marktplätze oder Ähnliches ein. Solche Aktivitäten fallen nicht unter die Lizenz und Ansprüche werden daher nicht berücksichtigt.

Unsere Verantwortung bei der Bearbeitung von Beschwerden

Benachrichtigungsanforderungen

  • Streitigkeiten über Spielergebnisse: Spieler müssen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Spieltermin eine formelle Beschwerde einreichen, wenn sie mit dem Ergebnis eines Spiels nicht einverstanden sind.
  • Probleme im Zusammenhang mit dem Konto: Bei anderen Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto, wie z. B. Auszahlungsdifferenzen, Sperrungen oder Bonusberechnungen, muss die Beschwerde innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Spieltermin eingereicht werden.

Angebot einer Schlichtung: Wir haben die Möglichkeit, eine Schlichtung als freiwillige und unverbindliche Methode zur Beilegung von Streitigkeiten anzubieten, bevor diese weiter eskalieren.

Meldung an Anjouan Gaming: Wenn wir eine Beschwerde nicht gemäß den bewährten Verfahren der Branche bearbeiten, müssen die Spieler den Vorfall an Anjouan Gaming melden, insbesondere wenn das Problem nach dreißig (30) Kalendertagen weiterhin ungelöst ist.

Beilegung ungelöster Streitigkeiten

Obligatorisches Schiedsverfahren

Schiedsklausel: Ungelöste Streitigkeiten werden einem bindenden Schiedsverfahren unterzogen. Das Schiedsverfahren muss von einem nach nationalem Recht innerhalb der EU oder des Vereinigten Königreichs anerkannten Schiedsgericht durchgeführt werden und in englischer Sprache stattfinden.

Frist für das Schiedsverfahren: Spieler müssen das Schiedsverfahren innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum der Sitzung einleiten. Andernfalls verfallen alle potenziellen Ansprüche.

Beschränkungen für Vergleiche:

Streitigkeiten mit hohem Streitwert: Wir sind nicht berechtigt, Streitigkeiten mit einem Streitwert von mehr als 25.000 EUR ohne vorherige Zustimmung von Anjouan Gaming beizulegen.

Meldepflicht: Wir sind verpflichtet, alle gegen uns von Dritten geltend gemachten Rechtsansprüche innerhalb von zwei (2) Werktagen an Anjouan Gaming zu melden.

Unsere Verpflichtungen bei der Bearbeitung von Beschwerden

Effektive Kommunikation: Wir sind verpflichtet, alle Beschwerden von Spielern professionell und unverzüglich gemäß den Standards der guten Branchenpraxis zu bearbeiten. Beschwerden müssen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Einreichung bearbeitet werden.

Zugängliche Beschwerdeverfahren: Wir verfügen über ein klares, zugängliches Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden. Dieses Verfahren ist über einen Link auf der Website verfügbar und in den Nutzungsbedingungen enthalten.