Politik zur Streitbeilegung

Diese Richtlinie enthält Bestimmungen, die für die Website des Unternehmens JarvisDelivery B.V. gelten, das nach den Gesetzen der autonomen Insel Anjouan, Union der Komoren, handelt und unter der Lizenz Nr. ALSI-152312006-FI3 operiert (im Folgenden als „das Unternehmen“ oder „wir“ bezeichnet). Diese Richtlinie beschreibt die Schritte, die wir unternehmen, um Beschwerden von Spielern zu bearbeiten und zu lösen.

1. Beschwerdeverfahren

1.1 Erster Kontakt. Spieler werden gebeten, sich bei Beschwerden oder Anliegen direkt an unseren Kundendienst zu wenden. Wir werden die Beschwerde innerhalb von 1 Arbeitstag bestätigen und versuchen, sie je nach Problem innerhalb von 14 oder 30 Tagen zu lösen.

1.2 Beschwerden eskalieren. Bei ungelösten Problemen können Spieler ihre Beschwerden an das Streitbeilegungssystem von Anjouan Gaming weiterleiten, das über das Streitbeilegungsformular von Anjouan Gaming unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ zugänglich ist.

1.3 ADR (Alternative Streitbeilegung). Wenn ein Streitfall nicht intern gelöst werden kann, kann er zur unparteiischen Beilegung an einen zugelassenen ADR-Anbieter verwiesen werden.

1.4 Schlichtung. Als optionalen Schritt können wir eine Mediation anbieten, um Streitigkeiten auf freiwilliger Basis beizulegen, bevor sie weiter eskalieren.

2. Verantwortung des Betreibers bei der Bearbeitung von Reklamationen

2.1 Zeitplan für Beschwerden. Beschwerden über Spielergebnisse sollten innerhalb von 14 Tagen nach der Sitzung eingereicht werden, während kontobezogene Probleme innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden müssen.

2.2 Meldung an Anjouan Gaming. Wenn nach 30 Tagen keine Lösung gefunden wurde, werden die Beschwerden an Anjouan Gaming zur weiteren Prüfung weitergeleitet.

3. Beilegung von ungelösten Streitigkeiten

3.1 Obligatorische Schlichtung. Ungelöste Streitigkeiten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einem verbindlichen Schiedsverfahren unterworfen. Das Schiedsverfahren wird von einem anerkannten Schiedsgericht in englischer Sprache durchgeführt.

3.2 Frist für die Schlichtung. Die Spieler müssen innerhalb von 365 Tagen nach dem Sitzungsdatum ein Schiedsgerichtsverfahren einleiten; andernfalls verfallen mögliche Ansprüche.

3.3 Beschränkungen für Schlichtungen. Wir können ohne vorherige Zustimmung von Anjouan Gaming keine Streitigkeiten beilegen, die 25.000 EUR übersteigen.

3.4 Meldepflicht. Alle rechtlichen Ansprüche gegen uns müssen innerhalb von 2 Werktagen an Anjouan Gaming gemeldet werden.