FAQ
FAQ
Contenu
Inscription
Comment m’inscrire sur Slotier ?
Combien de comptes peuvent être créés ?
Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?
Je viens de m'inscrire. Où est mon bonus ?
Quelles sont les principales conditions de retrait ?
Quelles sont les langues disponibles à Slotier ?
Compte
Comment puis-je me connecter ?
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Mon courriel et/ou mon numéro de téléphone sont confirmés, n'est-ce pas ?
Confirmation de courriel et/ou du numéro de téléphone
Comment modifier mon courriel d'inscription ou mon numéro de téléphone ?
Comment puis-je fermer mon compte de jeu?
Bonus
Qu'est-ce qu'un bonus ou une promotion de casino en ligne ?
Est-il possible de recevoir un bonus pour les jeux de casino en direct ?
Qu'est-ce qu'un bonus de bienvenue ?
Où puis-je voir mon bonus et le montant de mise ?
Comment puis-je activer mon bonus ?
Comment activer un code bonus?
Trois mécanismes pour remplir les exigences de mise
Conditions générales qui mettent toujours fin au processus de mise du bonus
Règles générales pour les exigences de mise
Que signifient les termes figurant dans les détails du bonus ?
Qu’est-ce que la Boutique Bonus?
Jeux
Comment puis-je rechercher un jeu ?
Je ne trouve pas un jeu, quel est le problème?
Quels jeux puis-je jouer avec des fonds bonus ?
Pourquoi vois-je des soldes différents dans les jeux ?
Vérification
Qu’est-ce que la vérification et pourquoi est-elle nécessaire ?
Quand la vérification est-elle obligatoire ?
La vérification est-elle sécurisée ?
Comment puis-je réussir la vérification ?
Dépôts et retraits
Quelles sont les devises disponibles à Slotier ?
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Puis-je utiliser plus d'une méthode de paiement ?
Quels sont les montants minimum et maximum pour un retrait ?
Quel est le montant minimum et maximum que je peux déposer ?
Combien de temps faut-il pour retirer mes gains ?
Qu’est-ce qui rend les dépôts dans notre casino en ligne sûrs ?
Puis-je placer des mises à crédit ?
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
INSCRIPTION
Comment m’inscrire sur Slotier ?
Il existe deux façons de s’inscrire sur notre casino en ligne :
- Avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable — vous devrez créer un mot de passe ;
- Ou avec votre compte Google.
Votre pseudonyme sera créé automatiquement et vous pourrez le modifier à tout moment.
Lorsque vous effectuez votre premier dépôt, après avoir choisi une méthode de paiement, il vous sera demandé de fournir votre nom complet, votre adresse résidentielle et votre date de naissance.
Une fois ces informations ajoutées, elles apparaîtront dans votre profil. Assurez-vous qu’elles sont exactes, car elles seront utilisées automatiquement pour vos retraits futurs.
Combien de comptes puis-je ouvrir ?
Vous êtes autorisé à créer un seul compte de jeu sur le casino en ligne Slotier. La double inscription, la création d’un nouveau compte supplémentaire et l’utilisation multiple du même pack bonus sont considérées comme des violations des réglementations LBA/FT et de nos Conditions générales.
Voir section 15 pour plus de détails.
Quels sont les documents nécessaires à l'enregistrement ?
Aucun document n’est requis pour l’inscription. Toutefois, ils sont nécessaires lors du processus de vérification avant de soumettre une première demande de retrait ou après avoir atteint un seuil de 10 000 USD (ou équivalent) sur les dépôts effectués.
Je viens de m'inscrire. Où est mon bonus ?
Chaque nouveau joueur reçoit 5 généreux packs de bienvenue pour l’inscription et les premiers dépôts. Au total, cela représente jusqu’à 500 % en bonus plus 500 tours gratuits.
Quelles sont les principales conditions de retrait ?
- Avant de soumettre une première demande de retrait, chaque utilisateur doit compléter la procédure de vérification.
- Le délai maximum de retrait est de 48 heures, mais lorsque le point précédent est réalisé, le transfert est beaucoup plus rapide. D'autant plus que les paiements sont effectués 24h/24 et 7j/7 sans pause les week-ends et jours fériés.
- Le montant minimum autorisé pour un retrait est de
50 dans la devise fiduciaire choisie par l’utilisateur sur Slotier.
Quelles sont les langues disponibles à Slotier ?
Le casino en ligne Slotier est multilingue et disponible en sept langues : anglais, français, portugais, espagnol, allemand, turc et néerlandais.
Vous pouvez sélectionner votre langue préférée dans le menu à trois barres (le bouton « hamburger »), situé en haut ou en bas de la page d'accueil.
COMPTE
Comment puis-je me connecter ?
Cliquez sur le bouton « Connexion » de la page d’accueil. Entrez votre adresse e-mail/numéro de téléphone et le mot de passe fournis lors de l’inscription, ou connectez-vous avec votre compte Google.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le bouton de Récupération du mot de passe lors de la connexion. Saisissez le courriel ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire.
Vous recevrez ensuite un lien pour réinitialiser votre mot de passe ou un SMS contenant un code pour le modifier.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Dans l’onglet Paramètres de ton profil, entre ton ancien mot de passe, puis ton nouveau mot de passe et confirme-le.
Il est recommandé de changer régulièrement ton mot de passe afin d’améliorer la sécurité de ton compte de jeu.
Mon adresse e-mail et/ou mon numéro de téléphone sont-ils confirmés ?
Vous pouvez le vérifier dans votre Profil, sous l’onglet Paramètres ou Vérification.
Confirmation de courriel et/ou du numéro de téléphone
Nous enverrons des codes de confirmation à l’adresse courriel et au numéro de téléphone mobile que tu fourniras lors de ton inscription.
Pour confirmer ton adresse courriel et/ou ton numéro de téléphone à tout moment :
1. Allez dans votre Profil (menu à 3 barres, bouton hamburger).
2. Choisissez l’onglet Paramètres ou Vérification.
3. Confirmez votre adresse e-mail/numéro de téléphone en recevant un code de confirmation.
Remarque : si vous ne recevez pas le code de confirmation dans un certain délai, vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail/numéro de téléphone.
Vérifiez aussi vos dossiers Courrier indésirable et Promotions, car le courriel a pu y être filtré. Si le problème persiste, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soutien.
Comment modifier mon courriel d'inscription ou mon numéro de téléphone ?
Vous pouvez modifier votre courriel et/ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour vous inscrire ainsi que d'autres informations relatives à votre compte uniquement en contactant notre équipe d'assistance (mais votre pseudo et votre mot de passe).
Comment puis-je fermer mon compte de jeu?
Vous pouvez fermer votre compte de jeu à tout moment en envoyant un courriel à [email protected] depuis l’adresse enregistrée sur votre compte.
Le casino peut aussi fermer votre compte en cas de violation des conditions ou d’abus grave.
Dans tous les cas, nous vous rembourserons les fonds de votre solde en argent réel, moins toute commission, selon un mode de paiement de notre choix.
BONUS
Qu'est-ce qu'un bonus ou une promotion de casino en ligne ?
Des promotions, tournois, tirages, etc. sont régulièrement organisés sur Slotier et offrent des avantages destinés à attirer les joueurs et les encourager à jouer.
Les bonus accompagnent ces promotions et désignent généralement des fonds supplémentaires, des tours ou autres avantages offerts aux joueurs par le casino. On distingue : bonus de bienvenue, sans dépôt, de rechargement, bonus de dépôt, en espèces et tours gratuits.
En outre, il existe des bonus cashback, VIP et fidélité selon le niveau atteint par l’utilisateur.
Est-il possible de recevoir un bonus pour les jeux de casino en direct ?
Les bonus sont généralement offerts pour les machines à sous, mais à Slotier, tout est possible ! Les joueurs actifs qui préfèrent les jeux de casino en direct peuvent recevoir un bonus sans exigences de mise qui peut être utilisé dans les jeux avec des croupiers en direct.
Qu'est-ce qu'un bonus de bienvenue ?
Le package de bienvenue de Slotier vous offre totalement :
- 500% + 500 TG
Il s'agit d'un ensemble de bonus 2 en 1 pour 5 dépôts initiaux. Chacun d'entre eux consiste en un bonus de dépôt équivalent + des tours gratuits sur certaines machines à sous.
Chaque forfait de bonus peut être réclamé avec un dépôt minimum (ou plus) dans un délai de 14 jours.
Trouve plus de détails sur notre page du bonus de bienvenue : https://slotier.com/fr/promotions/welcome-pack.
Où puis-je voir mon bonus et le montant de mise ?
1. Sur la page des Bonus, vous pouvez voir :
- tous les bonus qui te sont offerts;
- le bonus prêt à être utilisé pour placer des mises en premier – marqué Actif;
- les autres bonus déjà activés – marqués En file d’attente.
2. Dans la section Solde (en haut de la page d’accueil), tu peux voir :
- ton bonus actif;
- le montant restant à miser pour remplir les conditions de mise (Mise requise);
- le solde de Coins pouvant être utilisés dans la Boutique de Bonus;
- dans les Détails (i), tous les bonus activés sont affichés.
3. Dans la section Caisse (Dépôt), tu peux voir tous les bonus qui te sont offerts, mais seulement après avoir choisi un mode de paiement.
Comment puis-je activer mon bonus ?
Il y a deux façons de procéder :
1. Lorsque tu as reçu un code de bonus, consulte la section Comment activer un code bonus de cette FAQ pour plus d’informations.
Si le bonus apparaît sur la page Bonus/Promo, il te suffit de cliquer sur le bouton Réclamer. S’il s’agit d’un bonus sans dépôt, tu le verras immédiatement ici dans la section Bonus, marqué comme Actif ou En file d’attente.
Pour le bonus de dépôt, vous devez l’activer et effectuer un dépôt égal ou supérieur au montant indiqué dans les détails du bonus afin de l’encaisser.
Comment activer un code bonus ?
Vous pouvez entrer votre code bonus au bas de la page des Bonus, dans votre profil, ou dans la Caisse (Dépôt) après avoir choisi la méthode de paiement.
Si vous recevez un code bonus sur le site du casino, par e-mail ou sur les réseaux sociaux et qu’il est cliquable, il vous suffit d’appuyer ou de cliquer dessus.
Exigences de mise
Votre bonus actif est soumis à des exigences de mise, qui déterminent le nombre de fois où vous devez miser le montant du bonus et les gains issus des tours gratuits (le cas échéant) avant qu'ils ne soient transférés sur votre solde en espèces (dans la limite du montant maximal de retrait) et ne puissent être retirés sur simple demande.
Par exemple, avec une exigence de mise de 25x, vous devez miser :
25 x (montant du bonus + gains des tours gratuits (le cas échéant)).
Les exigences de mise incluent également la mise maximale comptabilisée (généralement 5 C$/&euro) ainsi que le délai pour les remplir (par ex. 24 heures).
Pour en savoir plus, consultez la section 6 de la Politique des Bonus.
Trois mécanismes pour remplir les exigences de mise
Le mécanisme applicable est indiqué dans les détails de chaque bonus.
Mécanisme 1. Exigences de mise avec le solde Bonus seulement.
Le processus de mise débute lorsque votre solde Cash devient insuffisant pour couvrir la mise que vous souhaitez placer. Seules les mises effectuées à partir du solde Bonus comptent pour remplir les exigences de mise.
Le processus de mise se poursuit jusqu’à ce que :
- le solde Bonus devienne insuffisant pour placer des mises, ou
- l’une des conditions générales y mette fin.
Mécanisme 2. Exigences de mise avec le solde Cash et le solde Bonus.
Le processus de mise commence avec les premières mises effectuées après que le bonus a été encaissé ou activé sans dépôt, et/ou après que les tours gratuits ont été joués.
Dès le début, les mises sont d’abord prises du solde Cash, puis du solde Bonus. Toutefois, dans les deux cas, tous les gains sont crédités au solde Bonus.
Le processus de mise se poursuit jusqu’à ce qu’une des conditions générales y mette fin.
Tant que votre solde Bonus n’est pas entièrement épuisé, vous pouvez effectuer un nouveau dépôt et le processus de mise continuera : vos mises seront à nouveau prises du solde Cash, et tous les gains seront crédités au solde Bonus. Cependant, lorsque votre solde Bonus tombera à zéro, le processus de mise s’arrêtera.
Mécanisme 3. Exigences de mise avec le solde Cash seulement.
Le processus de mise commence avec les premières mises effectuées après l’activation du bonus et/ou après que les tours gratuits ont été joués.
Vous pouvez placer des mises uniquement avec le solde Cash; tous les gains sont crédités au solde Bonus.
Lorsque les fonds de votre solde Cash deviennent insuffisants, vous pouvez le recharger et poursuivre le processus de mise jusqu’à ce qu’une des conditions générales y mette fin.
Conditions générales qui mettent toujours fin au processus de mise du bonus
- Les exigences de mise ont été remplies.
- L’utilisateur annule le bonus et/ou les tours gratuits.
- L’utilisateur soumet une demande de retrait.
- Le bonus a expiré.
Règles générales pour les exigences de mise
1. Tant que vous avez des fonds dans votre solde Cash, vos mises seront prises de celui-ci. Les fonds de bonus ne peuvent être utilisés qu’une fois le solde Cash entièrement épuisé.
2. Dès le début du pari du bonus, tous les gains seront crédités à votre solde Bonus et ne pourront pas être retirés tant que les exigences de mise n’auront pas été remplies.
3. Une fois les exigences de mise remplies, les fonds de bonus restants seront transférés dans votre solde Cash comme fonds retirables, jusqu’à concurrence du montant maximal de retrait.
4. Vous pouvez annuler votre bonus et/ou vos tours gratuits en tout temps.
5. En le faisant, ou en soumettant une demande de retrait, vous perdrez tous les fonds de bonus reçus, les gains provenant des tours gratuits et tout gain ajouté à votre solde Bonus.
Que signifient les termes figurant dans les détails du bonus ?
Dépôt minimum requis – le plus petit dépôt à effectuer pour recevoir un bonus donné. Un dépôt plus élevé est aussi accepté et bienvenu.
Mise (pour les tours gratuits uniquement) : la seule mise autorisée avec un lot de tours gratuits.
Bonus max (pour les bonus de dépôt – pourcentage uniquement): le montant maximum de fonds bonus que vous pouvez recevoir, quelle que soit la taille de votre dépôt.
Exigences de mise – conditions à remplir pour rendre les fonds bonus éligibles au retrait. Voir la clause dédiée ci-dessus pour plus de détails.
Retrait maximal – le montant le plus élevé des gains issus des fonds bonus que vous pouvez retirer après avoir rempli les exigences de mise.
Qu’est-ce que la Boutique Bonus?
C’est une section dédiée où vous pouvez acheter des bonus spéciaux avec des Coins uniquement.
Les Coins sont ajoutés à votre solde de Coins par le casino lorsque vous effectuez des dépôts, atteignez des niveaux plus élevés, jouez à des jeux ou franchissez d’autres étapes.
Vous pouvez aussi acheter des Coins supplémentaires avec votre solde en argent réel directement dans la Boutique Bonus.
JEUX
Comment rechercher un jeu ?
Vous pouvez trouver le jeu souhaité dans le Hall des jeux en utilisant la barre de recherche ou les filtres.
Je ne trouve pas un jeu, que se passe-t-il ?
Il est probable que vous ayez appliqué des filtres et que le jeu recherché ne corresponde pas. Essayez de réinitialiser les filtres et de rechercher à nouveau.
Quels jeux puis-je jouer avec des fonds bonus ?
Les fonds bonus ne peuvent être utilisés que sur les machines à sous. Cela signifie que la roulette, les jeux de cartes, le crash, le bingo et les autres jeux hors machines à sous n’acceptent pas les mises avec des fonds bonus. De plus, certaines machines à sous ne sont pas éligibles aux bonus.
Si vous activez le filtre « Pour Bonus » dans le Hall des jeux, seules les machines à sous compatibles s’afficheront et vos recherches seront limitées à ces jeux.
Pourquoi vois-je des soldes différents dans les jeux ?
Dans les jeux éligibles aux bonus, vous voyez le total de votre solde en espèces et de votre solde bonus actif. Dans les autres jeux où les mises avec fonds bonus ne sont pas acceptées, seul votre solde en espèces apparaît.
VÉRIFICATION
Qu’est-ce que la vérification et pourquoi est-elle nécessaire ?
Conformément aux réglementations AML/CFT et aux exigences des institutions financières traitant les paiements, le casino en ligne Slotier doit vérifier :
Quand la vérification est-elle obligatoire ?
Il existe deux cas dans lesquels vous devez effectuer l'intégralité du processus de vérification :
Avant de soumettre une première demande de retrait.
Lorsque le montant total de vos transactions atteint l’équivalent de $10,000.
La vérification est-elle sécurisée ?
Oui, elle est totalement sécurisée car nous utilisons une technologie de chiffrement pour protéger vos informations lors de leur transmission.
Comment réussir la vérification ?
1. Cliquez sur l’onglet Vérification en bas de votre Profil.
2. Confirmez votre e-mail et votre numéro de téléphone en recevant des codes de confirmation.
3. Sélectionnez l'onglet Documents et suivez les instructions pour vérifier :
- Identité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport) ;
- Adresse résidentielle (à l'aide de relevés bancaires, de factures de services publics, de correspondance provenant d'une autorité, d'un département ou d'une agence gouvernementale centrale ou locale, d'un contrat de location ou de bail) ;
- Moyen de paiement (relevés bancaires, capture d’écran de votre banque en ligne ou portefeuille, images de carte bancaire).
Toutes les photos soumises doivent être de bonne qualité, d’une taille maximale de 12 Mo. Les formats png, jpg et pdf sont acceptés.
Combien de temps dure la vérification ?
Nous utilisons un outil tiers KYCAID hautement efficace et professionnel pour la vérification. Ainsi, l'ensemble du processus ne prend pas plus de 30 minutes (y compris la vérification des documents par le responsable KYC, si nécessaire).
Quelle est la fréquence des vérifications ?
Habituellement, tu dois compléter la procédure de vérification (KYC) une seule fois – avant d’effectuer ta première demande de retrait.
De temps à autre, l’entreprise peut demander des renseignements supplémentaires conformément au processus de vérification diligente du client (Customer Due Diligence).
DÉPÔTS et RETRAITS
Quelles sont les devises disponibles à Slotier ?
Le casino en ligne Slotier utilise les devises internes suivantes :
- l'euro (EUR, €),
- le dollar canadien (CAD, C$).
Tu peux également effectuer un dépôt ou une demande de retrait en utilisant des cryptomonnaies, qui seront affichées dans ton solde en devises fiduciaires EUR ou CAD.
Sept cryptomonnaies sont disponibles : BTC, ETH, USDTE, LTC, TRX, SOL et USDTT.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Il y a :
- Système de paiement canadien (Interac) (CAD);
- Méthode de paiement par banque en ligne Sofort (EUR);
- Sofort x Klarna (EUR);
- Google Pay - Mastercard (EUR, CAD);
- Visa / Mastercard (EUR, CAD);
- PaysafeCard (EUR);
- Neteller (EUR);
- Mifinity (EUR, CAD);
- MuchBetter (CAD);
- Neosurf (CAD);
- S€PA - EU Banking (EUR);
- Skrill (EUR);
- Rapid Transfer (EUR);
- Crypto (EUR, CAD);
- Bitcoin Lightning (EUR, CAD).
De nouvelles méthodes de paiement sont ajoutées en permanence.
Puis-je utiliser plus d'une méthode de paiement ?
Vous pouvez utiliser tous les modes de paiement disponibles que vous souhaitez. Mais le retrait n'est possible qu'avec l'une des méthodes de paiement que vous avez utilisées pour approvisionner votre Compte de Jeu.
Quels sont les montants minimum et maximum pour un retrait ?
Selon l'article 17 des CGU, le montant minimum pour un retrait est de :
- 50 CAD / EUR ou une autre monnaie fiduciaire acceptée par le casino en ligne.
Les limites de montant maximum sont :
Quel est le montant minimum et maximum que je peux déposer ?
Le montant minimum d’un dépôt unique au casino en ligne Slotier est de 20 CAD/EUR.
Le casino ne fixe aucune limite de dépôt maximale ; seule la limite fixée par le système de paiement s’applique.
Combien de temps faut-il pour retirer mes gains ?
Nous mettons tout en œuvre pour que le délai maximum de retrait ne dépasse pas 48 heures.
Généralement, si tu as complété le processus de vérification et qu’aucune activité suspecte n’est détectée sur ton compte, les retraits sont beaucoup plus rapides.
Qu’est-ce qui rend les dépôts dans notre casino en ligne sécuritaires ?
Nous adhérons à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) afin de garantir le traitement et la protection sécurisés des données des titulaires de cartes lors des transactions de paiement.
Puis-je placer des mises à crédit ?
Vous pouvez effectuer des dépôts avec votre carte de crédit. Mais conformément au paragraphe 17.3 des Conditions Générales, Slotier ne fournit pas de crédits aux Utilisateurs.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Conformément à l'article 19 des Conditions Générales, les remboursements peuvent être effectués par les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées pour approvisionner le Compte de Jeu, et dans la même devise uniquement. Afin d'effectuer la demande de remboursement, envoyez à l'adresse [email protected] les documents requis pour la vérification de votre :
- identité;
- mode de paiement,
- votre adresse.
Pour en savoir plus, reportez-vous à la section 14 des CGU.
