FAQ
Conteúdos
Registro
Quantas contas podem ser criadas?
Documentos de identidade são necessários para o registro?
Acabei de me registrar. Onde está o meu bônus?
Quais são as principais condições de retirada?
Quais idiomas estão disponíveis no Slotier?
Conta
Meu endereço de e-mail e/ou número de telefone estão confirmados, não estão?
Confirmação de endereço de e-mail e/ou número de telefone
Como alterar meu e-mail de registro ou número de telefone?
Como posso encerrar minha Conta de Jogo?
Bônus
O que é um bônus ou promoção de casino on-line?
É possível receber um bônus para jogos de casino ao vivo?
O que é um bônus de boas-vindas?
Onde posso ver meu bônus e requisitos de aposta?
Como faço para ativar o código de bônus?
Três mecanismos para cumprir os requisitos de aposta
Condições gerais que sempre encerram o processo de aposta do bônus
Regras gerais para os requisitos de aposta
O que significam os termos nas informações do bônus?
Jogos
Como posso procurar por um jogo?
Não consigo encontrar um jogo, o que está acontecendo?
Em quais jogos posso jogar com fundos de bônus?
Por que vejo saldos diferentes nos jogos?
Verificação
O que é verificação e por que é necessária?
Quando a verificação é obrigatória?
Como posso passar na verificação?
Quanto tempo leva a verificação?
Com que frequência a verificação é necessária?
Depósitos e retiradas
Quais moedas estão disponíveis no Slotier?
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Posso usar mais de um método de pagamento?
Quais são os valores mínimo e máximo de retirada?
Qual é o valor mínimo e máximo que posso depositar?
Quanto tempo leva para sacar meus ganhos?
O que torna os depósitos em nosso cassino online seguros?
Posso fazer apostas com crédito?
Como posso receber um reembolso?
REGISTRO
Como me cadastro no Slotier?
Há duas maneiras de se cadastrar em nosso cassino online:
- Usando seu endereço de e-mail e número de celular – você precisará criar uma senha;
- Ou usando sua conta do Google.
Seu nome de usuário será criado automaticamente e você poderá alterá-lo a qualquer momento.
Ao fazer seu primeiro depósito, depois de escolher o método de pagamento, você será solicitado a informar seu nome completo, endereço residencial e data de nascimento. Depois de adicionadas, essas informações aparecerão no seu perfil. Certifique-se de que estão corretas, pois serão usadas automaticamente para retiradas futuras.
Quantas contas posso criar?
Você só pode criar uma conta de jogo no cassino online Slotier. Cadastros repetidos, criação de contas adicionais e resgates múltiplos do pacote de bônus são considerados violações das regulamentações de AML/CFT e dos nossos Termos e Condições.
Consulte a seção 15 para mais informações.
Documentos de identidade são necessários para o registro?
Não é necessário fornecer documentos para o registro. No entanto, eles são exigidos durante o processo de verificação antes de enviar a primeira solicitação de saque ou após atingir o limite de 10.000 USD (ou equivalente) em depósitos realizados.
Veja mais na seção 14 dos nossos Termos e Condições.
Acabei de me registrar. Onde está o meu bônus?
Todos os novos jogadores recebem 5 generosos pacotes de bônus de boas-vindas pelo registro e pelos depósitos iniciais. No total, são até 500% em bônus, além de 500 giros grátis.
Quais são as principais condições de retirada?
- Antes de enviar a solicitação de saque pela primeira vez, todos os usuários devem concluir o procedimento de verificação.
- O tempo máximo de retirada é de 48 horas, mas quando o item anterior é concluído, a transferência é muito mais rápida. Especialmente porque os pagamentos são feitos 24/7, sem interrupção nos finais de semana e feriados.
- O valor mínimo permitido para retirada é de
50 na moeda fiduciária escolhida pelo Usuário na Slotier.
Quais idiomas estão disponíveis no Slotier?
O cassino online Slotier é multilíngue e está disponível em sete idiomas: inglês, francês, português, espanhol, alemão, turco e holandês.
Você pode selecionar seu idioma preferido no menu de três barras (o botão “hambúrguer”), localizado no cabeçalho ou rodapé da página inicial.
CONTA
Como fazer o login?
Clique no botão “Entrar” na página inicial. Digite seu endereço de e-mail/número de telefone e senha fornecidos no momento do registro ou faça login com sua conta do Google.
Esqueci minha senha
Clique no botão “Recuperação de senha” durante o login. Digite o endereço de e-mail ou o número de telefone que usou para se registrar.
Depois disso, você receberá um link para redefinir sua senha ou um SMS com um código para alterá-la.
Como alterar minha senha?
Na guia Configurações do seu perfil, digite sua senha antiga, depois a nova senha e confirme.
Recomenda-se alterar sua senha regularmente para melhorar a segurança da sua conta de jogo.
Meu endereço de e-mail e/ou número de telefone estão confirmados, certo?
Você pode verificar isso em seu Perfil, na aba Configurações ou Verificação.
Confirmação de endereço de e-mail e/ou número de telefone
Enviaremos os códigos de confirmação para o endereço de e-mail e o número de celular que você informar durante o registro.
Para confirmar seu endereço de e-mail e/ou número de telefone a qualquer momento:
1. Acesse seu Perfil (menu de 3 barras/botão hambúrguer).
2. Selecione a aba Configurações ou Verificação.
3. Confirme seu endereço de e-mail/número de telefone recebendo um código de confirmação.
Observação: se você não receber o código de confirmação dentro de um determinado período, verifique se digitou seu endereço de e-mail/número de telefone corretamente.
Verifique também as pastas Spam e Promoções, pois o e-mail pode ter sido filtrado para lá. Se o problema continuar, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Como alterar meu e-mail de registro ou número de telefone?
Você pode alterar seu endereço de e-mail e/ou o número de telefone que usou para se registrar e outras informações da conta somente entrando em contato com nossa equipe de suporte (exceto seu apelido e senha).
Como posso encerrar minha Conta de Jogo?
Você pode encerrar sua Conta de Jogo a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected] a partir do seu e-mail cadastrado.
O cassino também pode encerrar sua conta em caso de violação dos T&Cs ou outro uso indevido grave.
Em qualquer caso, devolveremos os fundos do seu Saldo em Dinheiro, menos qualquer comissão, usando um método de nossa escolha.
BÔNUS
O que é um bônus ou promoção de casino on-line?
Promoções, torneios, sorteios, etc. são realizados regularmente no Slotier e apresentam ofertas especiais ou incentivos destinados a atrair jogadores e incentivá-los a jogar.
Os bônus acompanham as promoções e normalmente se referem a quaisquer fundos adicionais, giros ou outros incentivos concedidos aos jogadores pelo cassino. Existem bônus de boas-vindas, sem depósito, recarga, match, dinheiro e giros grátis.
Além disso, bônus de cashback, VIP e lealdade, dependendo do nível alcançado pelo Usuário.
É possível receber um bônus para jogos de casino ao vivo?
Os bônus geralmente são fornecidos para slots, mas no Slotier tudo é possível! Os jogadores ativos que preferem jogos de casino ao vivo podem receber um bônus sem requisitos de apostas que pode ser usado em jogos com dealers ao vivo.
O que é um bônus de boas-vindas?
O Pacote de Boas-Vindas do Slotier lhe oferece um total de:
- 500% + 500 giros grátis
Este é o conjunto de combos de bônus 2 em 1 para os cinco primeiros depósitos. Cada um consiste em um bônus de depósito correspondente + giros grátis em determinados caça-níqueis.
Cada pacote de bônus pode ser resgatado com um depósito mínimo (ou superior) dentro de 14 dias.
Encontre mais detalhes em nossa página de bônus de boas-vindas: https://slotier.com/pt/promotions/welcome-pack.
Onde posso ver meu bônus e o valor de aposta?
1. Na página de Bônus, você pode ver:
- todos os bônus oferecidos a você;
- o bônus pronto para ser usado nas apostas primeiro – marcado como Ativo;
- outros bônus já ativados – marcados como Na Fila.
2. Na seção Saldo (na parte superior da página inicial), você pode ver:
- seu bônus ativo;
- o valor restante para cumprir os requisitos de apostas (Apostas Pendentes);
- o saldo de Coins que podem ser usados na Loja de Bônus;
- em Detalhes (i), todos os bônus ativados são exibidos.
3. Na seção Caixa (Depósito), você pode ver todos os bônus oferecidos a você, mas apenas depois que um método de pagamento for escolhido.
Como posso ativar meu bônus?
Há duas maneiras.
1. Quando você receber um código de bônus, veja mais na seção Como ativar o código de bônus deste FAQ.
2. Se o bônus aparecer na página de Bônus/Promo, basta clicar no botão Resgatar. Se for um bônus sem depósito, ele aparecerá imediatamente aqui na seção Bônus, marcado como Ativo ou Na Fila.
Para o bônus de depósito, você precisa ativá-lo e fazer um depósito igual ou maior que o valor especificado nos detalhes do bônus para resgatá-lo.
Como faço para ativar o código de bônus?
Você pode inserir seu código de bônus na parte inferior da página de Bônus, no seu perfil ou no Caixa (Depósito), escolhendo primeiro o método de pagamento.
Se você receber um código de bônus no site do cassino online, por e-mail ou nas redes sociais e ele for clicável, basta tocar ou clicar nele.
Requisitos de apostas
Seu bônus ativo está sujeito a requisitos de aposta, que determinam quantas vezes você deve apostar o valor do bônus e os ganhos das rodadas grátis (se houver), antes que sejam transferidos para o seu Saldo em Dinheiro (sujeito ao limite máximo de saque) e fiquem disponíveis para saque mediante solicitação.
Por exemplo, com um requisito de aposta de 25x, você deve apostar:
25 x (valor do bônus + ganhos das rodadas grátis (se houver)).
Além disso, os requisitos de aposta incluem a aposta máxima que conta para o cumprimento dos requisitos (normalmente C$/€ 5) e o prazo para os cumprir (por exemplo, 24 horas).
Veja mais na seção 6 da Política de Bônus.
Três mecanismos para cumprir os requisitos de aposta
O mecanismo aplicável é indicado nos detalhes de cada bônus.
Mecanismo 1. Requisitos de aposta usando apenas o saldo de bônus.
O processo de apostas começa quando o seu Saldo em Dinheiro se torna insuficiente para a aposta que você deseja fazer. Somente as apostas feitas com o Saldo de Bônus contam para cumprir os requisitos de aposta.
O processo continua até que:
- o Saldo de Bônus se torne insuficiente para fazer apostas, ou
- uma das condições gerais o encerre.
Mecanismo 2. Requisitos de aposta usando tanto o saldo em dinheiro quanto o saldo de bônus.
O processo de aposta começa com as primeiras apostas feitas após o bônus ter sido resgatado ou ativado sem depósito e/ou após os giros grátis terem sido utilizados.
Desde o início, as apostas são feitas primeiro a partir do Saldo em Dinheiro e depois do Saldo de Bônus. No entanto, em ambos os casos, todos os ganhos são creditados ao Saldo de Bônus.
O processo de aposta continua até que uma das condições gerais o encerre.
Enquanto o seu Saldo de Bônus não estiver totalmente esgotado, você pode fazer um novo depósito e o processo de aposta continuará: suas apostas voltarão a ser feitas do Saldo em Dinheiro e todos os ganhos serão creditados ao Saldo de Bônus. No entanto, quando o seu Saldo de Bônus chegar a zero, o processo de aposta será encerrado.
Mecanismo 3. Requisitos de aposta usando apenas o saldo em dinheiro.
O processo de aposta começa com as primeiras apostas feitas após o bônus ter sido ativado e/ou após os giros grátis terem sido utilizados.
Você pode fazer apostas somente com o Saldo em Dinheiro; todos os ganhos são creditados ao Saldo de Bônus.
Quando os fundos do seu Saldo em Dinheiro se tornarem insuficientes, você pode recarregá-lo e continuar o processo de aposta até que uma das condições gerais o encerre.
Condições gerais que sempre encerram o processo de aposta do bônus
- Os requisitos de aposta foram cumpridos.
- O usuário cancela o bônus e/ou os giros grátis.
- O usuário solicita um saque.
- O bônus expirou.
Regras gerais para os requisitos de aposta
1. Enquanto houver fundos no seu Saldo em Dinheiro, as apostas serão feitas a partir dele. Os fundos de bônus só podem ser usados quando o Saldo em Dinheiro chegar a zero.
2. Desde o início do cumprimento dos requisitos de aposta, todos os ganhos serão creditados ao seu Saldo de Bônus e não poderão ser sacados até que os requisitos sejam atendidos.
3. Somente após o cumprimento dos requisitos de aposta, os fundos de bônus restantes serão transferidos para o Saldo em Dinheiro como valores sacáveis, limitados pelo valor máximo de saque.
4. Você pode cancelar seu bônus e/ou giros grátis a qualquer momento.
5. Ao fazer isso, assim como ao solicitar um saque, você perderá todos os fundos de bônus recebidos, os ganhos dos giros grátis e quaisquer ganhos adicionados ao seu Saldo de Bônus.
O que significam os termos nas informações do bônus?
Depósito mínimo necessário – o depósito mínimo que você precisa fazer para receber um determinado bônus. Depósitos maiores também são aceitáveis e bem-vindos.
Aposta (apenas para giros grátis) – a única aposta permitida para usar um determinado conjunto de giros grátis.
Bônus máximo (para bônus de match – porcentagem apenas sobre o depósito): o valor máximo de bônus que você pode receber, independentemente do valor do seu depósito.
Requisitos de aposta – condições que você precisa cumprir para que os fundos de bônus sejam elegíveis para saque. Consulte a cláusula dedicada acima para obter mais informações.
Saque máximo – o valor mais alto de ganhos com fundos de bônus que você pode sacar após cumprir os requisitos de aposta.
O que é a Bonus Shop?
É uma seção exclusiva onde você pode comprar itens de bônus especiais usando apenas Coins.
Os Coins são creditados no seu saldo de Coins pelo cassino quando você faz depósitos, sobe de nível, joga e atinge outras metas.
Você também pode comprar Coins extras com seu saldo em dinheiro real diretamente na Bonus Shop.
JOGOS
Como posso procurar por um jogo?
Você pode encontrar o jogo desejado na Sala de Jogos usando a barra de pesquisa ou aplicando filtros.
Não consigo encontrar um jogo, o que está acontecendo?
Provavelmente, você aplicou filtros e o jogo que você está procurando não corresponde a eles. Tente limpar os filtros e pesquisar novamente.
Em quais jogos posso jogar com fundos de bônus?
Os fundos de bônus só podem ser usados em slot machines. Isso significa que roleta, jogos de cartas, jogos de crash, bingo e outros jogos que não sejam slot não aceitam apostas com fundos de bônus. Além disso, nem todos os jogos de slot são elegíveis para serem jogados com bônus.
Se você ativar a opção “Para Bônus” na seção Filtros da sala de jogos, você verá apenas os slots que aceitam fundos de bônus, e suas pesquisas serão limitadas a tais jogos.
Por que vejo saldos diferentes nos jogos?
Nos jogos elegíveis para bônus, você vê o total do seu saldo em dinheiro e o saldo ativo do bônus. Em outros jogos nos quais as apostas com fundos de bônus não são aceitas, apenas o seu saldo em dinheiro é exibido.
VERIFICAÇÃO
O que é a verificação e por que é necessária?
De acordo com os regulamentos AML/CFT e os requisitos das instituições financeiras que processam pagamentos, o cassino online Slotier deve verificar:
Quando a verificação é obrigatória?
Existem dois casos em que você deve concluir o processo de verificação na íntegra:
Antes de solicitar um saque pela primeira vez.
Quando o valor total de suas transações atingir um limite equivalente a US$ 10.000.
A verificação é segura?
É totalmente segura, pois utilizamos tecnologia de criptografia para proteger suas informações durante a transmissão.
Como posso passar na verificação?
1. Clique na guia Verificação na parte inferior do seu Perfil.
2. Confirme seu endereço de e-mail e número de telefone recebendo códigos de confirmação.
3. Selecione a guia Documentos e siga as instruções para verificar:
- Identidade (forneça sua carteira de identidade, carteira de motorista ou passaporte);
- Endereço residencial (usando extratos bancários, contas de serviços públicos, correspondência de uma autoridade governamental central ou local, departamento ou agência, contrato de aluguel ou arrendamento);
- Propriedade do método de pagamento (extratos bancários, uma captura de tela do seu banco online ou carteira digital, ou imagens do cartão de pagamento).
Todas as fotos enviadas devem ser de boa qualidade, com tamanho máximo de 12 Mb, nos formatos png, jpg ou pdf.
Quanto tempo leva a verificação?
Utilizamos uma ferramenta terceirizada, altamente eficiente e profissional, chamada KYCAID, para verificação. Assim, todo o processo leva menos de 30 minutos (incluindo a verificação dos documentos pelo gerente de KYC, se necessário).
Com que frequência a verificação é necessária?
Normalmente, você precisa concluir o processo de verificação (KYC) apenas uma vez – antes de fazer sua primeira solicitação de saque.
De tempos em tempos, a empresa pode solicitar informações adicionais de acordo com o processo de Due Diligence do Cliente.
DEPÓSITOS e RETIRADAS
Quais moedas estão disponíveis no Slotier?
O cassino online Slotier utiliza as seguintes moedas internas:
- euro (EUR, €),
- dólar canadense (CAD, C$).
Você também pode fazer um depósito ou uma solicitação de saque usando criptomoedas, que serão exibidas no seu saldo em moeda fiduciária EUR ou CAD.
Há sete criptomoedas disponíveis: BTC, ETH, USDTE, LTC, TRX, SOL e USDTT.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
São eles:
- Sistema de pagamento canadense (Interac) (CAD);
- Método de pagamento por banco online Sofort (EUR);
- Sofort x Klarna (EUR);
- Google Pay - Mastercard (EUR, CAD);
- Visa / Mastercard (EUR, CAD);
- PaysafeCard (EUR);
- Neteller (EUR);
- Mifinity (EUR, CAD);
- MuchBetter (CAD);
- Neosurf (CAD);
- S€PA - EU Banking (EUR);
- Skrill (EUR);
- Rapid Transfer (EUR);
- Crypto (EUR, CAD);
- Bitcoin Lightning (EUR, CAD).
Novos métodos de pagamento são adicionados continuamente.
Posso usar mais de um método de pagamento?
Você pode usar qualquer método de pagamento disponível que desejar. Mas a retirada só é possível com um dos métodos de pagamento que você usou para depositar fundos em sua Conta de Jogo.
Quais são os valores mínimo e máximo de retirada?
De acordo com a seção 17 dos Termos e Condições, o valor mínimo de retirada é:
- 50 CAD / EUR ou outra moeda fiduciária aceita pelo cassino online.
Os limites máximos de valor são:
Qual é o valor mínimo e máximo que posso depositar?
O valor mínimo de um único depósito no cassino online Slotier é de 20 CAD/EUR.
O cassino não limita o valor máximo de financiamento de uma conta de jogo.
Ele só pode ser limitado pelo sistema de pagamento.
Quanto tempo leva para sacar meus ganhos?
Fazemos todos os esforços para garantir que o tempo máximo de retirada não exceda 48 horas.
Na maioria das vezes, se você concluir o processo de verificação e não houver atividade suspeita em sua conta, as retiradas são processadas muito mais rapidamente.
O que torna os depósitos em nosso cassino online seguros?
Aderimos ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS, da sigla em inglês) para garantir o manuseio seguro e a proteção dos dados do titular do cartão durante as transações de pagamento.
Posso fazer apostas com crédito?
Você pode fazer depósitos com seu cartão de crédito. Mas, de acordo com o parágrafo 17.3 dos Termos e Condições, o Slotier não fornece crédito aos Usuários.
Como posso receber um reembolso?
De acordo com a seção 19 Termos e Condições, reembolsos podem ser processados através dos mesmos métodos de pagamento utilizados para depositar fundos na Conta de Jogo e somente na mesma moeda. Para fazer a solicitação de reembolso, envie os documentos necessários para [email protected] para verificação de:
- sua identidade,
- seu método de pagamento,
- seu endereço.
Veja mais na seção 14 dos Termos e Condições.
