FAQ
Inhoud
Registratie
Hoe kan ik me registreren bij Slotier?
Hoeveel accounts kan ik openen?
Zijn er documenten nodig voor registratie?
Ik heb me net geregistreerd. Waar is mijn bonus?
Wat zijn de belangrijkste opnamevoorwaarden?
Welke talen zijn beschikbaar bij Slotier?
Account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Mijn e-mailadres en/of telefoonnummer zijn bevestigd, toch?
Bevestiging e-mailadres en/of telefoonnummer
Hoe kan ik mijn registratie e-mail of telefoonnummer wijzigen?
Hoe kan ik mijn speelaccount sluiten?
Bonussen
Wat is een online casino bonus of promotie?
Is het mogelijk om een bonus te ontvangen voor live casino spellen?
Waar kan ik mijn bonus en inzet bedrag zien?
Hoe kan ik mijn bonus activeren?
Hoe activeer ik een bonuscode?
Drie mechanismen om aan de inzetvereisten te voldoen
Algemene voorwaarden die het voldoen aan de inzetvereisten altijd beëindigen
Algemene regels voor de inzetvereisten
Wat betekenen de voorwaarden in de bonusdetails?
Spellen
Hoe kan ik naar een spel zoeken?
Ik kan een spel niet vinden, wat is er aan de hand?
Welke spellen kan ik spelen met bonusgeld?
Waarom zie ik verschillende saldi in spellen?
Verificatie
Wat is verificatie en waarom is dit nodig?
Wanneer is verificatie verplicht?
Hoe kan ik verificatie doorlopen?
Hoe vaak is verificatie vereist?
Stortingen en opnames
Welke valuta zijn beschikbaar bij Slotier?
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Kan ik meer dan één betaalmethode gebruiken?
Wat zijn de minimum en maximum bedragen voor opname?
Wat is het minimum en maximum bedrag dat ik kan storten?
Hoe lang duurt het om mijn winst op te nemen?
Wat maakt stortingen bij ons online casino veilig?
Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?
REGISTRATIE
Hoe kan ik me registreren bij Slotier?
Er zijn twee manieren om je aan te melden bij ons online casino:
- Met je e-mailadres en mobiele telefoonnummer — je moet een wachtwoord aanmaken;
- Of door je Google account te gebruiken.
Je gebruikersnaam wordt automatisch aangemaakt en je kunt deze op elk moment wijzigen.
Wanneer je je eerste storting doet, wordt je na het kiezen van een betaalmethode gevraagd je volledige naam, woonadres en geboortedatum op te geven.
Zodra deze informatie is toegevoegd, verschijnt ze in je profiel. Controleer goed of alles correct is, want deze gegevens worden automatisch gebruikt voor toekomstige opnames.
Hoeveel accounts kan ik openen?
Je mag maar één spelaccount aanmaken bij Slotier online casino. Herhaalde registratie, het aanmaken van een nieuw extra account en meervoudige inwisseling van het bonuspakket worden beschouwd als overtredingen van de AML/CFT regelgeving en onze algemene voorwaarden.
Zie sectie 15 voor meer details.
Zijn er documenten nodig voor registratie?
Documenten hoeven niet te worden verstrekt voor registratie. Ze zijn echter wel vereist tijdens het verificatieproces voordat je het eerste opnameverzoek indient of nadat je de drempel van 10.000 USD (of tegen de wisselkoers) aan gedane stortingen bereikt.
Zie meer in sectie 14 van onze algemene voorwaarden.
Ik heb me net geregistreerd. Waar is mijn bonus?
Elke nieuwe speler ontvangt 5 genereuze welkomstbonuspakketten voor registratie en initiële stortingen. In totaal is dat tot 500% aan bonussen plus 500 gratis spins.
Wat zijn de belangrijkste opnamevoorwaarden?
- Voordat je voor de eerste keer een opnameverzoek indient, moet elke gebruiker de verificatieprocedure voltooien.
- De maximale opnametijd is 48 uur, maar wanneer het vorige punt is voltooid, gaat de overdracht veel sneller. Vooral omdat betalingen 24/7 worden gedaan zonder onderbreking in weekenden en feestdagen.
- Het minimaal toegestane bedrag voor opname is:
50 in de fiat valuta gekozen door de gebruiker bij Slotier.
Welke talen zijn beschikbaar bij Slotier?
Het Slotier online casino is meertalig en beschikbaar in zeven talen: Engels, Frans, Portugees, Spaans, Duits, Turks en Nederlands.
Je kunt je voorkeur selecteren in het 3 streepjes menu (hamburger knop) of onderaan de homepage.
ACCOUNT
Hoe kan ik inloggen?
Klik op de 'Inloggen' knop op de homepage. Voer je e-mailadres/telefoonnummer en wachtwoord in dat je bij registratie hebt opgegeven, of log in met je Google account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op de wachtwoord herstel knop tijdens het inloggen. Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat je hebt gebruikt om te registreren.
Daarna ontvang je een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen of een SMS met een code om het te wijzigen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Op het tabblad Instellingen in je profiel voer je eerst je oude wachtwoord in, daarna je nieuwe wachtwoord en bevestig je het.
Het wordt aanbevolen je wachtwoord regelmatig te wijzigen om de veiligheid van je spelaccount te verbeteren.
Mijn e-mailadres en/of telefoonnummer zijn bevestigd, toch?
Dit kun je controleren in je profiel onder het tabblad instellingen of verificatie.
Bevestiging e-mailadres en/of telefoonnummer
We sturen bevestigingscodes naar het e-mailadres en het mobiele nummer die je tijdens de registratie opgeeft.
Om je e-mailadres en/of telefoonnummer op elk moment te bevestigen:
1. Ga naar je profiel (3 streepjes menu, hamburger knop).
2. Kies het tabblad instellingen of verificatie.
3. Bevestig je e-mailadres/telefoonnummer door een bevestigingscode te ontvangen.
Let op: als je de bevestigingscode niet binnen een bepaalde tijd ontvangt, controleer dan of je je e-mailadres/telefoonnummer correct hebt ingevoerd.
Controleer ook uw mappen Spam en Promoties, want de e-mail kan daarheen gefilterd zijn. Als het probleem blijft bestaan, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
Hoe kan ik mijn registratie e-mail of telefoonnummer wijzigen?
Je kunt je e-mailadres en/of het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om te registreren en andere accountinformatie alleen wijzigen door contact op te nemen met ons support team (met uitzondering van uw gebruikersnaam en wachtwoord).
Hoe kan ik mijn speelaccount sluiten?
Je kunt je speelaccount op elk moment sluiten door te mailen naar [email protected] vanaf je geregistreerde e-mailadres.
Het casino kan je account ook sluiten bij schending van de T&C’s of ander ernstig misbruik.
In alle gevallen storten we het bedrag van je Cash-saldo terug, minus eventuele kosten, via een methode naar onze keuze.
BONUSSEN
Wat is een online casino bonus of promotie?
Promoties, toernooien, verlotingen, enz. worden regelmatig gehouden bij Slotier en bieden een speciale aanbieding of stimulans die is ontworpen om spelers aan te trekken en hen aan te moedigen te spelen.
Bonussen begeleiden de promoties en verwijzen doorgaans naar extra geld, spins of andere stimulansen die door het casino aan spelers worden gegeven. Er zijn welkomstbonussen, bonussen zonder storting, herlaad-, match-, geld- en gratis spins.
Daarnaast cashback, VIP- en loyaliteitsbonussen afhankelijk van het niveau dat door de gebruiker wordt behaald.
Is het mogelijk om een bonus te ontvangen voor live casino spellen?
Bonussen worden meestal verstrekt voor speelautomaten, maar bij Slotier is alles mogelijk! Actieve spelers die de voorkeur geven aan live casino spellen kunnen worden beloond met een bonus zonder inzetvereisten die kan worden gebruikt in spellen met live dealers.
Wat is een welkomstbonus?
Slotier's welkomstpakket biedt je in totaal:
- 500% + 500 FS
Dit is de set van 2-in-1 bonuscombinaties voor vijf initiële stortingen. Elk bestaat uit een match stortingsbonus + gratis spins op bepaalde slots.
Elk bonuspakket kan worden ingewisseld met een minimale storting of hoger binnen 14 dagen.
Vind meer details op onze welkomstbonuspagina https://slotier.com/promotions/welcome-pack.
Waar kan ik mijn bonus en inzet bedrag zien?
1. Op de bonussenpagina kunt u het volgende zien:
- alle bonussen die aan jou worden aangeboden;
- een bonus die klaar is om eerst gebruikt te worden voor het plaatsen van inzetten – gemarkeerd als actief;
- andere bonussen die al geactiveerd zijn – gemarkeerd als in wachtrij.
2. In je saldo sectie (bovenaan de homepage) kun je zien:
- je actieve bonus;
- het resterende bedrag om aan de inzetvereisten te voldoen (inzet);
- het saldo van Coins die kunnen worden gebruikt in de Bonuswinkel;
- in de details (i) worden alle geactiveerde bonussen weergegeven.
3. In de kassier sectie (storten) kun je alle bonussen zien die aan jou worden aangeboden, maar alleen wanneer één van de betaalmethoden al is gekozen.
Hoe kan ik mijn bonus activeren?
Er zijn twee manieren:
1. Wanneer je een bonuscode hebt gekregen – zie meer in de Hoe activeer ik een bonuscode sectie van deze FAQ.
2. Als de bonus op de Bonussen/Promo-pagina verschijnt, hoef je alleen maar op de claimen knop te klikken. Als er een bonus zonder storting is, zie je deze meteen hier in de bonussen gemarkeerd als actief of in wachtrij.
Voor de stortingsbonus moet u deze activeren en een storting doen die gelijk is aan of hoger is dan het bedrag dat in de bonusdetails staat vermeld om hem te verzilveren.
Hoe activeer ik een bonuscode?
Je kunt je bonuscode invoeren onderaan de Bonussen-pagina, in je profiel of in de kassier (storten) door eerst de betaalmethode te kiezen.
Als je een bonuscode ontvangt op de online casino website, per e-mail, of op sociale media en deze is klikbaar, tik of klik er gewoon op.
Inzetvereisten
Aan uw actieve bonus zijn inzetvereisten verbonden, die bepalen hoe vaak u het bonusbedrag en de eventuele winsten uit gratis spins moet inzetten voordat deze worden overgeboekt naar uw kassaldo (met inachtneming van het maximale uitbetalingsbedrag) en op verzoek kunnen worden opgenomen.
Bijvoorbeeld, met een inzetvereiste van 25x moet je inzetten:
25 x (bonusbedrag + winst uit gratis spins (indien van toepassing)).
Ook omvatten de inzetvereisten de maximale inzet die meetelt voor het voldoen aan de vereisten (meestal C$/€ 5), en het tijdsbestek om ze te voltooien (bijv. 24 uur).
Zie meer in sectie 6 van het bonusbeleid.
Drie mechanismen om aan de inzetvereisten te voldoen
Het toepasselijke mechanisme staat vermeld in de details van elke bonus.
Mechanisme 1. Inzetvereisten alleen met het Bonussaldo.
Het wageringproces begint wanneer uw Cassa-saldo onvoldoende wordt om de inzet te plaatsen die u wilt doen. Alleen inzetten die vanuit het Bonussaldo worden geplaatst, tellen mee voor het voldoen aan de inzetvereisten.
Het proces gaat door totdat:
- het Bonussaldo onvoldoende wordt om inzetten te plaatsen, of
- een van de algemene voorwaarden het beëindigt.
Mechanisme 2. Inzetvereisten met zowel het Cassa-saldo als het Bonussaldo.
Het wageringproces begint met de eerste inzetten die worden geplaatst nadat de bonus is verzilverd of zonder storting is geactiveerd en/of nadat de gratis spins zijn gespeeld.
Vanaf het begin worden inzetten eerst van het Cassa-saldo en daarna van het Bonussaldo geplaatst. In beide gevallen worden alle winsten bijgeschreven op het Bonussaldo.
Het wageringproces gaat door totdat een van de algemene voorwaarden het beëindigt.
Zolang uw Bonussaldo niet volledig is uitgeput, kunt u een nieuwe storting doen en zal het wageringproces doorgaan: uw inzetten worden opnieuw van het Cassa-saldo geplaatst en alle winsten worden bijgeschreven op het Bonussaldo. Zodra uw Bonussaldo echter nul bereikt, stopt het wageringproces.
Mechanisme 3. Inzetvereisten alleen met het Cassa-saldo.
Het wageringproces begint met de eerste inzetten die worden geplaatst nadat de bonus is geactiveerd en/of nadat de gratis spins zijn gespeeld.
U kunt inzetten uitsluitend met het Cassa-saldo plaatsen; alle winsten worden bijgeschreven op het Bonussaldo.
Wanneer uw Cassa-saldo onvoldoende wordt, kunt u dit opnieuw aanvullen en doorgaan met het wageringproces totdat een van de algemene voorwaarden het beëindigt.
Algemene voorwaarden die het voldoen aan de inzetvereisten altijd beëindigen
- Aan de inzetvereisten is voldaan.
- De gebruiker annuleert de bonus en/of de gratis spins.
- De gebruiker dient een uitbetalingsverzoek in.
- De bonus is verlopen.
Algemene regels voor de inzetvereisten
1. Zolang er geld staat op uw Cassa-saldo, worden inzetten daarvan geplaatst. Bonussaldo kan pas worden gebruikt wanneer het Cassa-saldo volledig is opgebruikt.
2. Vanaf het begin van het bonus wageringproces worden alle winsten bijgeschreven op uw Bonussaldo en kunnen ze niet worden opgenomen totdat aan de inzetvereisten is voldaan.
3. Pas nadat aan de inzetvereisten is voldaan, wordt het resterende bonussaldo — tot aan de maximale uitbetalingslimiet — overgezet naar het Cassa-saldo als opneembaar saldo.
4. U kunt uw bonus en/of gratis spins op elk moment annuleren.
5. Door dit te doen, evenals door het indienen van een uitbetalingsverzoek, verliest u alle ontvangen bonusgelden, gratis spins-winsten en alle winsten die aan uw Bonussaldo zijn toegevoegd.
Wat betekenen de voorwaarden in de bonusdetails?
Minimale storting vereist – de kleinste storting die je moet doen om een bepaalde bonus te ontvangen. Een grotere storting is ook acceptabel en welkom.
Inzet (alleen voor gratis spins) – de enige inzet die toegestaan is om een bepaalde set gratis spins te gebruiken.
Maximale bonus (voor match bonussen – percentage op storting alleen): de maximale bonusgeld die je kunt ontvangen, ongeacht de grootte van je storting.
Inzetvereisten – de voorwaarden waaraan je moet voldoen om bonusgeld geschikt te maken voor opname. Zie de speciale clausule hierboven voor meer details.
Maximale uitbetaling – het hoogste bedrag aan winsten van bonusgeld dat je kunt opnemen na het voldoen aan de inzetvereisten.
Wat is de Bonus Shop?
Dit is een speciale sectie waar je bijzondere bonusitems alleen met Coins kunt kopen.
Coins worden door het casino aan je Coins-saldo toegevoegd wanneer je stortingen doet, hogere levels bereikt, games speelt of andere mijlpalen behaalt.
Je kunt ook extra Coins kopen met je echte Cash-saldo, direct in de Bonus Shop.
SPELLEN
Hoe kan ik naar een spel zoeken?
Je kunt het spel dat je nodig hebt vinden in de spellenzaal door gebruik te maken van de zoekbalk of filters toe te passen.
Ik kan een spel niet vinden, wat is er aan de hand?
Hoogstwaarschijnlijk heb je filters toegepast en het spel dat je zoekt komt daar niet mee overeen. Probeer de filters te wissen en opnieuw te zoeken.
Welke spellen kan ik spelen met bonusgeld?
Bonusgeld kan alleen gebruikt worden op speelautomaten. Dit betekent dat roulette, kaartspellen, crash, bingo en andere niet-slot spellen geen inzetten accepteren met bonusgeld. Daarnaast zijn niet alle slot spellen geschikt voor spel met bonussen.
Als je de 'Voor bonussen' schakelaar aanzet in de filters sectie van de spellenzaal, zie je alleen slots die bonusgeld accepteren, en je zoekopdrachten worden beperkt tot die spellen.
Waarom zie ik verschillende saldi in spellen?
In bonus-geschikte spellen zie je het totaal van je geld saldo en actieve bonus saldo. In andere spellen waarin inzetten met bonusgeld niet worden geaccepteerd, wordt alleen je geld saldo weergegeven.
VERIFICATIE
Wat is verificatie en waarom is dit nodig?
In overeenstemming met AML/CFT regelgeving en vereisten van de financiële instellingen die betalingen verwerken, moet Slotier online casino het volgende verifiëren:
Wanneer is verificatie verplicht?
Er zijn twee gevallen waarin je verplicht bent het verificatieproces volledig te voltooien:
Voordat je voor de eerste keer een opname aanvraagt.
Wanneer het totaalbedrag van je transacties een drempel bereikt die gelijk is aan $10.000.
Is verificatie veilig?
Het is volledig veilig omdat we versleutelingstechnologie gebruiken om je informatie te beschermen tijdens transmissie.
Hoe kan ik verificatie doorlopen?
1. Klik op het verificatie tabblad onderaan je profiel.
2. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer door bevestigingscodes te ontvangen.
3. Kies het documenten tabblad en volg de aanwijzingen om je te verifiëren:
- Identiteit (verstrek je identiteitsbewijs, rijbewijs, of paspoort);
- Woonadres (met behulp van bankafschriften, of energierekening, correspondentie van een centrale of lokale overheidsinstantie, afdeling of agentschap, een huur- of leaseovereenkomst);
- Eigendom betaalmethode (bankafschriften, een screenshot van je online banking of wallet, of betaalkaart afbeeldingen).
Alle ingediende foto's moeten van goede kwaliteit zijn, maximaal 12 Mb, png, jpg, pdf zijn acceptabel.
Hoe lang duurt verificatie?
We gebruiken een zeer efficiënte en professionele KYCAID tool van derden voor verificatie en daarom duurt het hele proces niet langer dan 30 minuten (inclusief verificatie van documenten door de KYC manager, indien nodig).
Hoe vaak is verificatie vereist?
Meestal hoef je de verificatieprocedure (KYC) maar één keer te voltooien – voordat je je eerste opname aanvraagt.
Van tijd tot tijd kan het bedrijf extra informatie vragen in overeenstemming met het Customer Due Diligence-proces.
STORTINGEN en OPNAMES
Welke valuta zijn beschikbaar bij Slotier?
Slotier online casino gebruikt de volgende interne operationele valuta:
- Euro (EUR, €),
- Canadese dollar (CAD, C$).
Je kunt ook een storting of opnameverzoek doen met cryptovaluta; dit wordt in je saldo weergegeven in fiatvaluta EUR of CAD.
Er zijn zeven cryptocurrency beschikbaar: BTC, ETH, USDTE, LTC, TRX, SOL, en USDTT.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Er zijn:
- Canadees betalingssysteem (Interac) (CAD);
- Online banking betaalmethode Sofort (EUR);
- Sofort x Klarna (EUR);
- Google Pay - Mastercard (EUR, CAD);
- Visa / Mastercard (EUR, CAD);
- PaysafeCard (EUR);
- Neteller (EUR);
- Mifinity (EUR, CAD);
- MuchBetter (CAD);
- Neosurf (CAD);
- S€PA - EU Banking (EUR);
- Skrill (EUR);
- Rapid Transfer (EUR);
- Crypto (EUR, CAD);
- Bitcoin Lightning (EUR, CAD).
Nieuwe betaalmethoden worden voortdurend toegevoegd.
Kan ik meer dan één betaalmethode gebruiken?
Je kunt elke beschikbare betaalmethode gebruiken die je wilt. Maar opname is alleen mogelijk met een van de betaalmethoden die je hebt gebruikt om je spelaccount te financieren.
Wat zijn de minimum en maximum bedragen voor opname?
Volgens sectie 17 van de algemene voorwaarden is het minimumbedrag voor opname:
- 50 CAD / EUR of een andere fiat valuta geaccepteerd door het online casino.
De maximale bedraglimieten zijn:
Wat is het minimum en maximum bedrag dat ik kan storten?
Het minimumbedrag van een enkele storting bij Slotier online casino is 20 CAD/EUR.
Het casino beperkt het maximumbedrag voor het financieren van een spelaccount niet.
Dit kan alleen beperkt worden door het betalingssysteem.
Hoe lang duurt het om mijn winst op te nemen?
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de maximale opnametijd de 48 uur niet overschrijdt.
Meestal, als je het verificatieproces voltooit en er geen verdachte activiteit is op je account, gaan opnames veel sneller.
Wat maakt stortingen bij ons online casino veilig?
We houden ons aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) om de veilige verwerking en bescherming van kaarthouder gegevens tijdens betalingstransacties te waarborgen.
Kan ik wedden op krediet?
Je kunt stortingen doen met je creditcard. Maar volgens paragraaf 17.3 van de algemene voorwaarden verstrekt Slotier geen kredieten aan gebruikers.
Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?
In overeenstemming met sectie 19 van de algemene voorwaarden kunnen terugbetalingen alleen worden verwerkt via dezelfde betaalmethoden die werden gebruikt om het spelaccount te financieren, en alleen in dezelfde valuta. Om het terugbetalingsverzoek te doen, stuur naar [email protected] de vereiste documenten voor verificatie van je:
- Identiteit;
- Betaalmethode;
- Adres.
Zie meer in sectie 14 van de algemene voorwaarden.
